Meßgerät Libre 2, peinlich vor dem Besuch beim Diabetologen gingen alle Daten verloren und einige angezeigten Meßdaten warn nicht nachvollziehbar.
Reklamation bei der Hotline (wie üblich 20 min Wartezeit) Defekt wurde von Technikern? anerkannt, neues Gerät mit Sensor als Ersatz versprochen. Das war am 4.9.20, da wir morgen In Urlaub fahren habe ich heut(wieder 15 min) per Hotline nachgefragt- Anwort: das Gerät ist noch nicht verschickt, das dauert hier immer solang- Nachsendung an Urlaubsort(D) nicht möglich.
Wie soll ich cverläßlich messen, wieder nur blutig?
Gibt es unserer so durchorganisierten Republik kein Amt für medizinische Geräte, deren Zulassung und Verhalten bei defekten Geräten.
Es kann doch wohl nicht sein, das bei Geräteausfall nicht innerhalb weniger Tage Ersatz geliefert wird.
Als Freestaylekunder der ersten Jahre bin ich ja so einiges gewohnt, aber diese Arroganz von Abbott grenzt ja schon an Körperverletzung (Zuckerwerte bedingt durch Streß)
Für eine Adresse zur wirklichen Reklamation bin ich dankbar.
LG Jo

Hallo Jo,

ich hatte das letzte Jahr nie mehr als 5 min Wartezeit in der Hotline.. Das ist schon irgendwie komisch. Rufe allerdings auch nicht in der direkten Mittagszeit an, vllt deswegen.

Kannst du denn mit dem Lesegerät gar nicht mehr scannen?
Verwendest du den Libre 2? Da könntest du das Libre 1 Lesegerät upgraden, damit dieses auch Libre 2 Sensoren scannen kann. Aber du hast dann halt erstmal keine Alarmfunktion, aber besser als gar nichts.
Oder du kannst auch dein Handy - falls möglich - mit der App LibreLink zum Scannen der Sensoren hernehmen. Wenn du den Sensor mit dem Lesegerät gestartet hast, kannst du problemlos mit der Handyapp diesen Sensor ebenfalls scannen. Allerdings auch hier nur Alarme am Lesegerät.
Startet man den Sensor mit dem Handy, kann man diesen mit dem Lesegerät nicht mehr scannen.

Oder hast du jemanden, der dir notfalls das Paket nachsendet, an den Urlaubsort?

Notfalls muss man immer wieder aufs blutige Messen ausweichen können. Klar. Aber mich regt in solchen Fällen Abbott auch auf. Hatte mal große Probleme, da Abbott Lieferprobleme hatte und einfach keine Sensoren mehr rausgeschickt hat.. Ich habe dann mit Krankenkasse telefoniert und Abbott mit Anrufen solange genervt, bis plötzlich an diesem Tag zumindest der reklamierte Sensor doch versendet wurde. Die restliche anstehende Quartalslieferung folgte dann einige Tage später. Erst hieß es, dauert mindestens 2-3 Wochen bis sie mir Sensoren schicken können.
Manchmal hilft nerven und Hartnäckigkeit echt. Oder mal den Chef verlangen ;)

Krankenkasse kannst du auch informieren. Wobei die auch nicht viel machen können. Abbott hat Monopol-Stellung und nimmt sich leider vieles raus..
Ggf. in der DiaPraxis nachfragen, ob sie dir ein Muster-Lesegerät für diese Zeit ausleihen.

Es gibt wahrscheinlich keine festgesetzte Frist, bis wann ein Sensor/Lesegerät reklamiert werden muss.
Warum dauert es denn bei dir so lange? Wurde da etwas gesagt?
Reklamiere ich einen Sensor wird noch direkt am Telefon die Bestellung bearbeitet und ich bekomme eine Bestellbestätigung per Mail. Innerhalb weniger Tage ist der Sensor dann bei mir. Lesegerät musste ich noch nie reklamieren.
Kann es sein, dass der Techniker zwar den Defekt festgestellt hat, aber keinen Austausch angeleiert hat? Oder warten sie auf die Einsendung des Lesegerätes?

Vielen Dank für deine ausführliche Antwort. Seit der Einführung verwende ich Libre2 vorher jahrelang die 1.
Eigentlich finden die Probleme mit Abbott erst seit der Einführung von 2 ein, das neue System ist toll, es fehlt halt nur die Alarmwiederholung nach einiger Zeit.
Vorher waren die Wartezeiten in der Hotline moderat, bei Reklamationen bekam man manchmal innerhalb von 2 Tagen die Ersatzlieferung.
Heute scheint sich die Situation grundlegend geändert zu haben, ich glaube da steht jetzt nicht mehr der Patient im Vordergrund, sondern der Umsatz, vor allem nach der Panne mit den Sensoren.
Ich denke da an Meditron, die waren und sind jederzeit bei Problemen mit der Pumpe erreichbar.
Nun zu jetzt.
Nachdem ich mit der Hotline nicht klar kam, eine Weiterleitung an die Geschäftsleitung war nicht möglich,
suchte ich im Impressum mühsam die emailadresse des Hauptsitzes und schrieb eine heftige mail an die Geschäftsleitung, nach 48 Std folgende mail
""vielen Dank für Ihre Emailanfrage.
In Ihrer Email geben Sie an, noch keine Lieferung erhalten zu haben. Nach Prüfung Ihres Kundenkontos stellen wir fest, dass diese Bestellung noch in Bearbeitung ist. Ein Versand an die Urlaubsadresse ist zu diesem Zeitpunkt leider nicht mehr möglich.
Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis."
Heute Morgen dann:
"wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist und in Kürze bei Ihnen eintreffen wird.
erwarteter Liefertermin: 01.01.1900
Da kann man sich nur an den Kopf fassen.
Natürlich gehe ich als Typ 1 mit 40jähriger INSULINERfahrung auf Nummer sicher, teste weiter mit dem defekten Lesegerät, bei unerklärlichen Daten teste ich blutig und komme einigermassen zurecht. Auf dem Lesegerät verschwinden Daten, die Einstellungen ändern sich selbsttätig, das nervt halt.
Messungen mit dem Smartfone sind mir zu umständlich, ich brauche da zuviel Zeit und Fummelei oder bin zu alt dazu (76)
Da kommt noch ein weiters Problem mit Abbott auf mich zu, Im Laufe der Zeit habe ich aus unerfindlichen Gründen ca. 10 Sonden zuviel, wovon ich noch auf den Umtausch von 7 warte, bei Abbott sind die irgendwie nicht im System und so werde ich erst neu beliefert und dann wird nach dem Rezept gefragt.
Wenn ich früher meinen Laden so geführt hätte, wäre ich nach kurzer Zeit pleite gewesen.
Ich werde weiter über Fortschritte berichten
LG Jo

Das Lesegerät von ABBOTT hat laut Bedienungsanleitung eine theoretische Lebensdauer von ca. 3 Jahren. Dann ist nämlich der der Printtaster hinter der dem Ein/Aus-Schalter defekt.
Bei mir war das schon nach 1,5 Jahren so und das Gerät ist nach Reklamationen innerhalb weniger Tage getauscht worden. Laut Hotline sind diese Art Defekte bekannt gewesen.

Andere Defekte lassen sich auslesen.
im Handy
Z. B.
- Hilfe
- Ereignisprotokoll

im Lesegerät
- Einstellungen
- Systemstatus
- Ereignisprotokoll

Die Sensoren die du bekommen hast stehen mit ihren Seriennummern auf dem Lieferschein und bei ABBOTT im System. Die 10 Sensoren wirst du nicht aufbrauchen können, da sie vermutlich vorher das Verfallsdatum erreicht haben.
Dieser Zeitraum ist mittlerweile auch verlängert worden.

Das Lesegerät kann nur die letzten 90 Tage speichern, wenn dann nicht ausgelesen wurde, werden die ältesten Daten überschrieben und sind unwiederbringlich verloren.

Reiner

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Bearbeitet von User am 17.09.2020 10:16:05. Grund: Text hinzu gefügt

Das neue Lesegerät kam dann auch 2 Tage später, da war ich aber schon in Urlaub.
Gestern habe ich das neue Lesegrät mit neuem Sensor in Betrieb genommen, nach 3 Stunden kam dann 3 x die Meldung-10 min. warten und neu messen.
Danach ging es, habe vorsichtshalber auch die Smartphonapp in Betrieb genommen.

Ist die Funktion auf dem Lesegerät neu? bei Unterzuckerung nach 15m in. erneut erinnern?
Find ich Klasse, vorher hab ich oft die ganze Nacht zwischen 60-75 zugebracht und nichts gemerkt.
mfG Jo

soeben hat sich denn auch noch der Sensor verabschiedet, nach 26h Betrieb, Meßgerät und Smartphone meinen neuen Sensor starten
MHD 2021-09-30
Sensor sitzt einwandfrei!

July95 schrieb:

Notfalls muss man immer wieder aufs blutige Messen ausweichen können. Klar. Aber mich regt in solchen Fällen Abbott auch auf. Hatte mal große Probleme, da Abbott Lieferprobleme hatte und einfach keine Sensoren mehr rausgeschickt hat.. Ich habe dann mit Krankenkasse telefoniert und Abbott mit Anrufen solange genervt, bis plötzlich an diesem Tag zumindest der reklamierte Sensor doch versendet wurde. Die restliche anstehende Quartalslieferung folgte dann einige Tage später. Erst hieß es, dauert mindestens 2-3 Wochen bis sie mir Sensoren schicken können. Manchmal hilft nerven und Hartnäckigkeit echt. Oder mal den Chef verlangen oder die Krankenkasse wechseln ;) Krankenkasse kannst du auch informieren. Wobei die auch nicht viel machen können. Abbott hat Monopol-Stellung und nimmt sich leider vieles raus..
Ggf. in der DiaPraxis nachfragen, ob sie dir ein Muster-Lesegerät für diese Zeit ausleihen.

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Da sprichst du mir aus der Seele bzw. ich habe ähnliche Erfahrungen gemacht. Tatsächlich hilft Hartnäckigkeit manchmal, in meinem Fall zum Glück schon. Aber die Krankenkasse konnte mir nicht weiterhelfen, ich musste mich selbst darum kümmern. Eine anstrengende Aktion, am Ende aber erfolgreich. Also mein Tipp: nicht gleich aufgeben und sich nicht abwimmeln lassen oder die Kasse wechseln, wenn die sich nicht einsetzen, habe ich dann auch gemacht ( meine neue Kasse ), aber das ist nur das letzte Mittel, wenn alles andere nicht mehr hilft.

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Bearbeitet von User am 22.09.2020 11:20:45. Grund: vertippt

Heute morgen bei Abbott den defekten Sensor reklamiert, soeben kam die Bestätigung von DHL, das morgen geliefert wird.
Heftig reklamieren hilft anscheinend doch.
Jetzt auch mal ein Dank an Abbott, vielleicht war meine Bewertung doch zu ätzend.

Hallo Jo,

Ich kann jetzt nicht ganu genau einordnen, welche Meldung du meintest.

Kam da die Meldung "Sensorwerte nicht verfügbar. Scannen Sie den Sensor in 10min noch einmal"? Das heißt, entweder liefert der Sensor gerade unplausible Werte (z.B. stark ansteigend und dann plötzlich stark fallend) Oder aber ein Problem liegt vor.

Wenn man die Handyapp nutzt, kann man bei einem hohen oder niedrigen Wert auf hoher/niedriger Wert gehen und eine Zeit einstellen, an welcher nochmal ein kurzer Ton kommt, dass man nochmal scannen soll. Also sozusagen einfach ein Wecker. Ob jetzt der Wert unterdessen gestiegen bzw. sogar weiter gesunken ist, ist egal. Da wirst du nach wie vor nicht gewarnt.

Hallo July
Meldung am 21.9. "Sensorwerte nicht verfügbar, in 10 min...." 3 x ca.18h einwandfreier Betrieb, dann "Neuen Senmsor starten"
Habe mittlerweile auch eine Adresse vom Bundesamt.... bekommen, da kann man sich beschweren