Nach sehr langer Zeit des Mitlesens (hier lernt man wirklich sehr viel zum Thema Diabetes) möchte ich mal fragen, ob nur mir der Kundenservice von Abbott sehr mies erscheint oder ob es anderen hier auch so geht. Kann ja sein, dass ich einfach Pech habe.

Vorgeschichte
Nachdem ich die letzten 2 Jahrzehnte „klassisch“ meinen BZ gemessen habe, probierte ich die letzten Wochen den Libre 3 in Kombi mit der Handy App aus. Abgesehen von einigen Verbindungsverlusten (geschieht wohl häufiger), bin ich begeistert. Ich habe mir dann gleich ein Quartalspaket im Libre Shop von Abbott bestellt. Und damit fing der Ärger an.
Bestellt am 22.11., eine Woche vor Ablauf des aktuellen Sensors, habe ich eine Bestätigungsmail mit der schriftlichen Zusge des Versands am 23.11. bekommen. Leider wurde im gleichen Schreiben mitgeteilt, dass die Sensoren knapp sind und die Lieferung gestückelt wird - ein Teil sollte am 23.11. und der zweite Teil am 23.02.23 (!) versendet werden. Das hätte ich gerne VOR der Bestellung gewusst! Daraufhin habe ich den Service angerufen, wegen voller Leitungen habe ich die Rückruf Option angenommen, diesen Rückruf gab es nicht,
Als am 25.11. weder eine Versandbestätigung noch die Sensoren da waren, habe ich wieder den Service angerufen, diesmal war ein netter Callcenter Mitarbeiter dran, der behauptete, es gäbe keine Versandzusagen, woraufhin ich ihm die Mail mit der Zusage vorgelesen habe. Die Zusage verwunderte ihn sehr. Er schaute im System nach und meine Lieferung war noch nicht mal in den Versand gegeben. Er hatte auch nur Vermutungen, dass ich eventuell frühestens nächste Woche Dienstag Glück haben könnte und die Lieferung bekomme,
Für mich eine Katastrophe! Sensor ist dann abgelaufen, Kontinuität dahin.
Um nicht wieder auf das „Fingerpieksen“ zurück umzusteigen frage ich mich, ob es Niere Bezugsquellen mit höherer Zuverlässigkeit als Abbott selbst gibt. Hat jemand hier damit Erfahrungen? Mit Apotheken kooperiert Abbott leider nicht, was es nicht einfacher macht.

Vielen Dank im Voraus für Eure Tipps
Lieben Dank
Jens

Hallo Jens,
die Berichte über den schlechten bis grottenschlechten Service bei Abbott - über den vielerorts berichtet wird - waren für mich ein Grund, wenn auch nicht der Hauptgrund, mich nicht auf Abbott einzulassen... Wobei es auch durchaus auch positive Berichte gibt - meine Vater z.B. ist mit dem Abbott-Service ganz zufrieden.

Die Libre-Sensoren gibt es leider nur im Direktvertrieb von Abbott oder zum Selberzahlen über Ebay - wobei das schon stark in Richtung Graumarkt geht.

Auch Dexcom setzt nur auf Direktvertrieb - lediglich den Papierkram überlassen sie neuerdings den Diabetes-Versandhändlern. Der Service ist allerdings sehr gut, der Versand mehr als zuverlässig.

Lediglich Medtronic verkauft sowohl direkt, als auch über den Diabetes-Handel. Medtronic hat immer mal wieder Probleme mit der Lieferbarkeit, über den Service kann ich nicht klagen.

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Bearbeitet von User am 27.11.2022 12:37:26. Grund: Korrektur

Abbott scheint wohl wirklich gerade Probleme zu haben. Wenn Ihr mal testweise im Shop auf "Selbstzahler" geht, könnt Ihr nur noch 4 Sensoren in den Warenkorb legen, vorher waren es 7, also der Quartalsbedarf. U. a. Privatpatienten müssen so bestellen und die Rechnung mit Rezept dann später bei Ihrer PKV einreichen.

Persönlich habe ich in 1 Jahr plus 1 Quartal 4 Arten von Hotline kennengelernt:
1. reines Callcenter ohne Kenne von der Materie schlicht nach Liste wie FAQs.
2. Callcenter mit Interesse wenigstens am formalen Ablauf, wo so wie bei Dir in den Verlauf geschaut und der Status der Bestellung entdeckt wird.
3. Abbott-geschult: weiß genau, was geht und was nicht und lässt Dich voll dumm dasitzen, wenn Du ein Phänomen beschreibst, das nach seiner Lerne nicht geht.
4. Abbott-geschult mit Erfahrung und Interesse: geht mit Dir zusammen Deinem Anliegen auf den Grund und hilft, Dein Problem lösen, auch wenn das nur mit dem Verzicht auf’s Libre möglich sein sollte.

Persönlich bin ich zurück beim Fingerpieks, allerdings ab vom systematischen vor dem Essen zu einer Art Wett-Bewerb mit mir selbst: Ich wette mit Spritzen & Essen & ggf. Bewegen auf den Auslauf meines BZ in meinem Zielbereich. Ich messe, wie gut alles zusammengepasst hat.

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Es gibt keine organisch oder physiologisch erkennbaren Anfangspunkte. Deswegen sind Prädiabetes und vor allem Diabetes Typ 2 und die Diagnose-Grenzwerte von den Fachgesellschaften für Diabetes definiert.

Vielen Dank für die schnellen Antworten, ich hatte schon befürchtet, dass ich zu anspruchsvoll bin….Dexcom habe ich mir schon mal angeschaut, es hält anscheinend nur 10 Tage und ist anders als das Libre nicht für meinen Sport (Judo) geeignet. Wahrscheinlich wird mir am Ende doch nur der Weg zurück zum Pieksen bleiben, bei One Touch war der Service immer super.
Viele Grüße
Jens

Hast Du dir schon mal den DEXCOM G7 angekuckt. Der ist deutlich kleiner als der G6 und seit ein paar Wochen auf dem Markt. Die 10 Tage Laufzeit bleiben allerdings...

Und dann gibt es noch Eversense. Sensor wir in einer kleinen OP unter die Haut geschoben und bleibt da für 180 Tage...

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Bearbeitet von User am 27.11.2022 19:31:51. Grund: Ergänzung

Moin, Moin,

kuz nachgedacht.......... welche Möglichkeiten has Du überhaupt?

a) Dir zu überlegen, auf welche Alternative Du umsteigst
b) wieder auf blutig umzustellen
c) sich mit dem Kundenservice mit/von Abbott arrangieren.

LG Rolf



Nicht weil es schwer ist, wagen wir es nicht, sondern weil wir es nicht wagen, ist es schwer.

Papa201q schrieb:
Vielen Dank für die schnellen Antworten, ich hatte schon befürchtet, dass ich zu anspruchsvoll bin….Dexcom habe ich mir schon mal angeschaut, es hält anscheinend nur 10 Tage und ist anders als das Libre nicht für meinen Sport (Judo) geeignet. Wahrscheinlich wird mir am Ende doch nur der Weg zurück zum Pieksen bleiben, bei One Touch war der Service immer super.
Viele Grüße
Jens

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Darf ich fragen, warum der Dexcom nicht für Judo geeignet sein soll? Ich selbst trage den Dexcom und will demnächst wieder mit Karate anfangen, das hat ja Ähnlichkeiten zu Judo.

Ansonsten kann man nie kurzfristige Lieferungen bei solchen medizinischen Systemen erwarten. Bis zu vier Wochen kann es dauern, daher sollte man immer rechtzeitig bestellen, für die Zukunft. Ich fand die Libre Hotline häufig sehr schlecht, Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Mittlerweile bin ich beim Dexcom. Der Kundenservice ist super. Die Erreichbarkeit wegen dem neu eingeführten G7 jedoch schlecht. Ich habe jetzt auch erst von jemanden gelesen, der drigend auf seine G6 Sensoren wartet. Aber auch dort wurde etwas zu spät bestellt.

July95 schrieb:

Darf ich fragen, warum der Dexcom nicht für Judo geeignet sein soll? Ich selbst trage den Dexcom und will demnächst wieder mit Karate anfangen, das hat ja Ähnlichkeiten zu Judo.

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Im Randori (Stand- und Bodenkämpfe) sind wir immer im „Vollkontakt“ unterwegs, da wird an einem rumgezerrt, rumgerissen, gedrückt, gehebelt, man wird geworfen, fällt, fällt hinterher …etc. Je kleiner und flacher der Sensor, desto besser die Chance, dass er am Arm bleibt…Den Libre 3 habe ich unter einem schützenden Armband. Mir erscheint der Dexcom bisher größer, sperriger und weniger robust. Selbst beim Libre 3 war beim Herausnehmen die Nadel stark verbogen. Ich habe hier schon die Anregung mitgenommen, mir mal den kleineren Dexcom 7 anzuschauen….

Viele Grüsse
Jens

Dass die Sensoren aktuell knapp sind, kann ich bestätigen.

Ich habe ein Jahresrezept, früher habe ich dann immer ca. 8 Stück im Quartal zugeschickt bekommen.
Mittlerweile haben Sie auf 3-4 umgestellt mit Zustellung 1-2 jeden Monat.

Hoffen wir mal das legt sich bald wieder und China beruhigt sich etwas. Grundsätzlich müsste ich sonst im Notfall meine restlichen FreeStyle libre 2 Sensoren verwenden.

Was den Support angeht, ist es mittlerweile besser alles online zu machen, obwohl ich am Telefon nie wirkliche Probleme hatte.

Mittlerweile sind 4 Sensoren angekommen, 3 sollen angeblich im Februar kommen. Anbringen verlief problemlos, endlich habe ich meine Werte wieder fast in Echtzeit…Dexcom 7 hat leider kein kostenfreies Testing….

Dann man endlich gutes Gelingen!

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Es gibt keine organisch oder physiologisch erkennbaren Anfangspunkte. Deswegen sind Prädiabetes und vor allem Diabetes Typ 2 und die Diagnose-Grenzwerte von den Fachgesellschaften für Diabetes definiert.

Guten Abend, Jens!

Ich bekomme seit Ende August Insulin und habe jetzt seit 14 Tagen meinen ersten Libre 3 Sensor.
Auch mir werden diese in 3 Teillieferungen zugestellt. Bis jetzt habe ich 4 Sensoren hier, drei sollen bald kommen und die letzten auch im Februar.
Meine KK hat sie mir erst einmal für 6 Monate bewilligt.

Mit dem Abbott Kundenservice ist es leider tatsächlich nicht die absolute Zufriedenheit bis jetzt, da ich den Agenten/Mitarbeitern selbst schon Hilfestellung geben musste. Aber bis jetzt konnten Anliegen geklärt werden.
Bin gespannt, ob ich noch zur Lieferung der weiteren Sensoren eine Mail bekommen werde, oder dafür immer mal wieder in mein FreeStyle Konto sehen muss.

Alles Gute und viel Spass beim Judo!

Grüsse, Neytiri


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Behandel Andere so, wie Du selbst behandelt werden möchtest ❤️

Danke 🥋

Der Sensor hat sich im Training bewährt, allerdings schütze ich ihn noch zusätzlich mit einer Art Armband.

Letzte Woche habe ich mal die Libre 3 Werte mit denen meines alten One Touch verglichen und muss sagen, dass die Libre 3 Werte viel höher ausfallen, als die vom One Touch.
Ist das anderen hier auch schon aufgefallen?

Einen gute Start in die Woche,
VG
Jens

Guten Tag,
Ich kann den schlechten Service hinsichtlich Rechnungen im Kundenkonto bestätigen. Bei jeder Bestellung muss ich die Rechnung mehrmals telefonisch bzw. per e-mail anfordern. Dieses Problem besteht seit mehr als zwei Jahren und Abbott schafft es nicht eine Lösung zu Findern. Leider gibt es kein anderes adäquates System zu einem angemessenen Preis. Sensorreklamation, wegen Ausfall der Konnektivität sind ebenso an der Tagesordnung.

Abbott hat wahrscheinlich seinen eigenen zigen IT Mitarbeiter durch einen Sxhimpansen ersetzt um Personalkosten zu sparen.

Hallo,
nach dem Chaos seit 2016 mit Abbott (fehlende oder gestückelte Lieferungen, lange Wartezeit trotz genehmigtem Rezept, plötzlich keine Abbuchungen mehr, dafür Mahnungen, unfreundliche Hotline, …) bin ich vor 2 Jahren zu Dexcom gewechselt. Zuerst zum G6 und mit der Lieferfähigkeit des G7 zum diesem.
Jetzt klappt die Versorgung problemlos, ich habe immer 4 - 9 Sensoren als Vorrat und keine Zuzahlungen mehr. Der Austausch bei Defekten funktioniert schnell und unproblematisch.

michasde schrieb:
Hallo,
nach dem Chaos seit 2016 mit Abbott (fehlende oder gestückelte Lieferungen, lange Wartezeit trotz genehmigtem Rezept, plötzlich keine Abbuchungen mehr, dafür Mahnungen, unfreundliche Hotline, …) bin ich vor 2 Jahren zu Dexcom gewechselt. Zuerst zum G6 und mit der Lieferfähigkeit des G7 zum diesem.
Jetzt klappt die Versorgung problemlos, ich habe immer 4 - 9 Sensoren als Vorrat und keine Zuzahlungen mehr. Der Austausch bei Defekten funktioniert schnell und unproblematisch.

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Na, dann "freu" dich schon mal...

https://insulinclub.de/index.php?thread/35296-verkaufs-stop-dexcom-g7-klage-von-abbott/&postID=718944#post718944

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Bearbeitet von User am 20.12.2023 16:50:19. Grund: Korrektur