Hallo,
mein Name ist Peter, ich bin seit mehr als 38 Jahren Typ 1-Diabetiker und trage seit September vergangenen Jahres eine Pumpe (Medtronic Minimed 640G). In der Vergangenheit traten ab und an unterschiedliche Probleme mit Pumpe, Sensoren und Transmitter auf. Von einer Ausnahme abgesehen ist es mir nicht gelungen, einen Mitarbeiter unter der Notfallrufnummer ans Telefon zu bekommen - und auf
die "zugesagten Rückrufe" warte ich heute noch...
Medtronic reagiert gar nicht auf meine per Briefpost eingesandten Einschreiben (mit Rückschein! - 4 bisher)
und ich bin auf Hilfestellungen meines Diabetologen (wenn nur nicht die Wochenenden und Urlaube wären...) und/oder anderen Pumpenträgern angewiesen.
So schlage ich mich seit einem 3/4 Jahr mehr schlecht als recht durch.
Meine Frage: Hat jemand von euch eventuell ähnliche Erfahrungen gemacht und weiß vielleicht, wie ich
mich verhalten kann, um Unterstützung zu bekommen?
Vielen Dank im Voraus
Peter

Hallo Peter,
deine Erfahrungen mit der Hotline teile ich nicht. Ich habe immer kompetente Hilfe bekommen, wenn es Probleme gab, die ich nicht selber lösen konnte.
Es kann mal vorkommen, dass man lange in der Warteschleife hängt, da hilft dann nur durchhalten...
Der Medtronic-Service ist allerdings manchmal etwas chaotisch - Rückrufe klappe häufiger nicht. Dann einfach immer wieder anrufen...