Hallo erstmal in die Runde ich bin neu hier !

Ich habe T1 und seit letzten Monat den Dexcom G6 mit Empfänger gestern war ich ca. 45 Minuten draußen bei ca. 2 Grad Außentemperatur allerdings war der Empfänger im Rucksack als ich dann nach Hause gekommen bin und ein Blick auf das Gerät geworfen habe konnte ich nur noch bunte Streifen sehen heute Sofort beim Support angerufen und zu hören bekommen das es meine Schuld war und ich kein neues bekomme , dabei schwöre ich das es mir weder runter gefallen oder gedrückt worden ist in dem Rucksack befanden sich nur Hefte.. hat jemand von euch schon mal das problem gehabt und wie habt ihr es gelöst? Wäre super dankbar für Hilfe !! :-)