Bewertung 10 (Sehr gut)

Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und hat mir kompetent geholfen

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Ich möchte mich hiermit für eine sehr nette und ausführlichen Beratung von Frau Schöninger, die sich wirklich die allerbeste Mühe gegeben hat, um mir einige wichtige Sachen zu erläutern.
Einen Lieben Dank noch einmal und viel Erfolg weiterhin!!!!

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Frau Straub gab in einem netten Telefonat Hinweise zur Erkennung der Sensornummer und zur Aufbewahrung der Verpackung, vielen Dank. Die Reklamation wegen Abfall des Sensors wurde anerkannt

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Klappt alles super

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ich hatte unheimliche Schmerzen mit der herkömmlichen Methode der Blutzuckermessung durch stechen in den Finger. Mit der Soft- Sense gehört die Sache der Vergangenheit an. Ich kann sie nur jedem empfindlichen Diabetiker wärmstens empfehlen. Die Einfachheit der abzulesendenden Auswertungsmöglichkeiten ist enorm.Vielen Dank für eine solche Entwicklung.

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Bewertung 9 (Sehr gut)

gute Handhabung

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Bewertung 8 (Gut)

An sich bin ich sehr zufrieden - mit dem Produkt.
Aber nicht mit dem Service. Anscheinend sitzt man als Marktführer auf dem hohen Ross: meine Anfrage, mir zu meiner Rechnung doch ein Duplikat zur Verfügung zu stellen, wurde abgelehnt - man mache das einfach nicht! Ich benötigte aber eine für meine Krankenkassenabrechnung. Auf meine zugegebenermaßen sarkastische Bemerkung - "Hauptsache, es wird gekauft!" - lautete die Antwort: Genau!

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Guter Service

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Bewertung 6 (Befriedigend)

Habe seit 4 Jahren die Serien Libre 2,3 und 3+ am Arm. Gemessen wird mit einem Samsung Handy, weil mir das Lesegerät zu wenig Infomationen zur weiteren Auswertung gibt. Das System ist eigentlich gut und funktioniert im Regelfall auch einwandfrei. Abgefallen ist mir auch noch nie einer.
Es sind aber immer wieder mal Sensoren dabei, die haben große Messfehler und geben auch falsche, nervige Alarme aus. Habe nur Unterzucker- Alarm aktiviert. In der Nacht ist das dann sehr ungünstig und raubt den Schlaf. Nachgemessen und verglichen wird immer mit Blut / Contour XT, unter Beachtung der Free Style Regeln, Blut- Gewebe Differenz. Kann auch mal eine Differenz >50mg/dl sein. Momentan haben die neuen 3+ Sensoren offenbar Messprobleme mit der Hysterese und zeigen verrückte Sprünge der Werte an.
Service: das Online Formular beschreibt den Mess Fehler ungenau oder gar nicht, also muß man anrufen.
Erreichbarkeit ist gut und schnell und nach der Fehlerschilderung und Abklärung kommt im Regelfall auch schnell kostenloser Ersatz. Kann aber auch passieren, dass man jemanden am Servicetelefon erwischt, der überhaupt nicht einsichtig ist, den Fehler abstrus abstreitet und mit allen Mitteln, den Fehler dem Kunden zuschreibt und auch ungrechtfertigt keinen Ersatz liefert. So etwas darf bei so einer Firma nicht passieren und hinterlässt auch großen Ärger.

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Für den Start werden falsche Erwartungen geweckt.
90 Minuten Schulung für das Insallieren einer App und einzelne, weitere Infos, das Anbringen des Freestyle Libre 3 Sensors am Oberarm ist schon ein unangemessener zeitlicher Invest.
Aber; Die Zeit holt man über das Nichtmehrpiksen wieder raus.
Ganz ärgerlich: Nach der Erstinstallation ist ein lückenloses Messen nicht möglich, da weitere Sensoren erst nach Überwindung bürokratischer Hürden versendet werden. Das dies fünf und mehr Wochen dauern kann, darauf hätte man in den reihlich bemessenen 90 Min deutlich hinweisen müssen und dies nicht nur auf eine Krankenkasse beschränken dürfen

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Der Sensor war für mich eine tolle technische Revolution. Der Telefonservice ist auch sehr bemüht. Problem ist, das ein schriftlicher Kundenwunsch ignoriert wird, Ich fahre für 2 Monate weg, deshalb habe ich die Sensoren etwas früher geordert (das wird von Abbott so angeboten)....die Sensoren sind nicht da...und können auch nicht innerhalb von drei Werktagen geliefert werden...keine Information vorab..die Erde dreht sich natürlich weiter, auch wenn ich den BZ über die Fingerbeere bestimme...Mich stört die Abhängigkeit von einem Großkonzern, der vorgaukelt wie wichtig ihm die Menschen sind...einzig Geld / Macht und die Gier stehen dahinter ...dass stimmt mich sehr ärgerlich.....

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Seit ca. 2 Jahren bin ich Kunde bei Abbott. In diesen Zeit hatte ich mit 2 Sensoren Probleme bei der Anbringung. Nach meiner Reklamation wurden mir sofort die defekten Sensoren problemlos ersetzt.
Die telefonische Wartezeit ist nicht erwähnenswert und die Mitarbeiter waren sehr nett.
Leider kann ich meine Messungen in der Nacht nicht vornehmen, denn es kommt fortdauernd das Signal " Sensor nicht auffindbar". Dies bedauere ich natürlich sehr., denn gerade in der Nacht ist eine rechtzeitige Warnung sehr wichtig.

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Bewertung 4 (Ausreichend)

Bei neu setzen des Sensors gibt es öfters Probleme.
Der Sensor fällt bei mir ständig ins Minus zur Hypoglykämie.
Muss ständig nachmessen.
Der Support meint das läge an mir.
Rückfrage warum funktionieren die anderen dann ?
Jeder fast 3.Sensor Ist Fehler behaftet.
Ich soll mit Hyperglykämie Gefahr 1-2 Tage aushalten bis es sich einpendelt.
Habe einen neuen hingemacht und der läuft von Anfang an.
Habe bis jetzt keinen Ersatz und bin stinksauer auf die Firma Abbott.

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Ich nutze seit min. 3 Jahren das FreeStyle libre 2 und libre 3-System. Das Beste daran ist nur noch einmal alle 14 Tage stechen zu müssen beim anlegen des Sensors. Die Werte die der Sensor liefert sind manchmal irritierend da die Wertänderung innerhalb von einer Messung zur nächsten sehr groß ist, ohne das ich irgendetwas unterstützendes getan hätte. Auch die Aufbereitung der statistischen Werte ist ok. Das war es aber auch schon. Immer wieder werden die Tendenzen entgegen jeglicher Realität falsch angegeben. Die von einer Minute zur nächsten sich immer wieder ergebenden hohen Veränderungen des Wertes kann ich beim besten Willen nicht nachvollziehen. Der Alarmton den Abott absolut fest in der Software eingebunden hat ist für mich eine absolute Dreistigkeit und Frechheit Resultierend aus der kaum noch zu überbietenden Arroganz dieser Firma. Dieser Alarmton geht für mich in Richtung Datenschutzverletzung, z.B. weil er sich nicht leise stellen lässt. Die einzige Möglichkeit z.B. an einer Besprechung teilzunehmen und sicher sein zu können nicht durch den plötzlichen schrillen und durchdringenden lauten Alarmton allen anderen Mitzuteilen das man Diabetiker ist, ist den Ton ganz abzuschalten. Ich arbeite in einer Pflegeeinrichtung wo die Kollegen diese Sensoren und das drumherum kennen/erkennen. Die Bekanntgabe meiner gesundheitlichen Umstände/evtl. Einschränkungen möchte ich doch wie es mir von Rechts wegen zusteht gerne selbst bestimmen. Das ist aber sicherlich nicht der Sinn des Sensors. Daraufhin angesprochen hat egal welcher Servicemitarbeiter oder Mitarbeiterin nur die lapidare Auskunft: das kann nicht sein und wenn doch liegt es am Handy. Das ist definitiv nicht so!! Das ist eine gewollte Funktion aus der eingebauten Software die dort so programmiert ist und an der Abbott eisern festhält, warum auch immer .

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da mein frau und ich für längere zeit auf reise -3 monate- sind und ich zum wiederholtem male um eine größe lieferung gebeten hatte, ist abott care nicht in der lage mir sensoren zu schicken. mit 7 stück komme ich nicht besonders weit.

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Ich habe seit knapp einem Jahr den Libre 2 Sensor und in letzte Zeit könnt ich nur noch schreien. Am Anfang sind sie ständig abgefallen, ich schwitze immer sehr viel und es hat etwas gedauert, bis ich die richtige Stelle gefunden hatte und auch das richtige Hilfsmittel. Erst mit Pflaster probiert, die auch nicht hielten und jetzt habe ich so ein Band und das klappt ganz gut. Allerdings geben die Sensoren nach 3 bis höchstens 6 Tagen auf. Erst kommt immer wieder LO, dann Scanfehler mehrmals und dann steht da die Lebenszeit des Sensors sei abgelaufen und ich soll ihn ersetzen. Heute wieder nach nur 3 Tagen. Was mache ich denn verkehrt? Niemand aus meinem Bekanntenkreis hat diese Probleme. Es ist echt zum verzweifeln.

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Ich habe innerhalb von 14 Tagen 4 Sensoren verbraucht. Grund: nach 2 Tagen abgefallen oder defekt.
Nach Anruf bei Abbott und Reklamation bekomme ich die fehlerhaften Sensoren ersetzt. Dauer ca. 3-4 Werktage.
So weit so gut....
Heute morgen angerufen und nachgefragt ob die Sensoren auch sicher raus sind da ich jetzt den letzten aus der Quartalslieferung anbringen musste.
Antwort: Ist nicht raus, geht aber sicher heute noch raus. Heute Abend nochmals nachgehakt. Sensoren sind NICHT raus. Kann bis zu 8 Werktagen dauern. Ich bin so was von sauer und überlege den Anbieter zu wechseln. Zumal das nicht mein erstes Problem mit Abbott und den Sensoren war.

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Gerät funktioniert einfach und gut, bei gleichzeitiger Messung beim Arzt ergaben sich doch deutliche Unterschiede. Richtig übel ist aber der "Kundendienst". Das ist ein Bermuda-Dreieck, was Kontakte angeht. Nachdem angekündigt wurde, dass wegen Rechtsstreitigkeiten die Technik umgestellt und auf bestimmte Zeit mit einer Handyapp ausgewertet werden muss, bis ein neues Messgerät kommt, habe ich angefragt, wann damit zu rechnen sei. Trotz mehrerer Anfragen kam seit einem halben Jahr keine Antwort. Mein Vater hat aber nur 10% Sehkraft und kann mit einer App nichts anfangen. Das ist mehr als peinlich. Die Typen, die an dieser Stelle sitzen, würde ich sofort abmahnen.

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Es wäre ein geniales System, wenn die Messungen zuverlässig wären! Leider ist das oft nicht der Fall! Ich spürte eine Unterzuckerung, doch der Sensor zeigte einen völlig normalen Wert an!!!!! Bei Insulinabhängigen könnte das böse Folgen haben. Sehr schade!
Immer einen Gratis-Sensor zu bekommen ist ja gut und recht, doch mir wären genaue Daten viel lieber!

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Super Artikel, aber den Service kann man vergessen. Rückmeldungen wie in der automatischen Antwort beschrieben innerhalb von 2 Werktagen ..Fehlanzeige....nach 3 Tagen....Fehlanzeige !
Pandemie hin oder her......egal, gibt noch andere Systeme. Schade, Vertrauen ist weg.

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Es handelt sich aus meiner Sicht um ein tolles Produkt, welches einen hervorragenden Komfort bietet.
Bemängeln muß ich leider die Qualität der Sensoren, die in der letzten Zeit sehr zu wünschen übrig lässt.
Die Sensoren springen entweder überhaupt nicht an, oder die Laufzeit ist mehr als deutlich reduziert. Dies kommt bei mir im Moment bei jedem 3.-4. Sensor vor.
Reklamationen sind kaum durchzusetzen da dies ein kompliziertes Verfahren voraussetzt. E-Mails werden erst nach Tagen im Standardverfahren beantwortet.
Man könnte zu diesen Preisen einen besseren und vor allem einen Kundenorientierten Service erwarten.
Mein Urteil zum Produkt TOP
Service FLOP

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Der Sensor funktioniert mal gut mal schlechter. Das schlimmste ist aber die Reklamation.
Nach einer Wartezeit von bis zur einer halben Stunde kommt eine widerliche Stimme die immer wieder den gleichen Werbetext leiert. Wenn der Sensor bereits nach 3 Tagen nicht mehr funktioniert kommt eine
umfangreiche Nachforschung über Pflichten und Verfahren die man alle einhalten muß, um dann letztendlich doch keinen Ersatz zu bekommen. Die Krankenkassen müssen es zahlen.

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Mein Sohn benutzt seit 1 Jahr den Freestxle Libre2
Produkt eigentlich okay. Obwohl zwischendurch Sensoren mal spinnen.
Aber sehr schlechter Kundenservice, Nachversorgung findet so gut wie nicht statt, wenn man dann anruft und neue Sensoren bestellt, kommen sie nicht. Passiert andauernd.
Schade.

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Den Service kann ich nicht als unzulänglich bezeichnen, wie es häufig in den Bewertungen gesagt wird. Ich habe telefonisch immer jemanden erreicht, oder Ich wurde auch zurückgerufen.
Meine Erfahrungen mit der Genauigkeit der Messwerte sind aus meiner Sicht jedoch völlig unzulänglich. Ich hatte bei den letzten 4 Sensoren nur bei einem Messwerte, bei denen kontinuierlich nur Abweichungen von 20-30 Einheiten angezeigt wurden (gegenüber der Blutmessung). Dies wäre aus meiner Sicht akzeptabel. Allerdings hatte ich bei 3 weiteren Sensoren regelmäßig Unterschiede von 60-110 Einheiten. Dies ist nicht akzeptabel und unter Umständen auch gefährlich. Die Folge davon ist, dass man die Werte mit einer Blutmessung verifizieren muss. Somit kann man auch gleich nur auf Blutmessung wieder zurückgehen. Zumal auch deshalb, weil man bei der Sensormessung nicht ausreichend Meßstäbchen vom Arzt verschrieben bekommt.
Wenn meine Sensoren auslaufen, werde ich wieder auf die Blutmessung übergehen.
Warum die Werte so unterschiedlich sind, konnte mir auch der Service von Abbott nicht sagen. Es ist ja auch nicht kontrollierbar, ob die Nadel des Sensors richtig sitzt. Möglicherweise ist auch die Stelle, an der ich den Sensor trage, ungünstig (Oberarm außen, mehr hinten).

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Bewertung 2 (Mangelhaft)

Ich habe einen Sensor als Test umsonst bekommen. Ich habe alle langen Bedingungen durchgelesen. Ich habe ein Konto angelegt, aber den Sensor App nicht mit dem Konto verbunden, weil es nach den Bedienungen nicht die Voraussetzung für das Funktionieren der App war. Den Sensor bekommen und eingesetzt. Die angezeigten Werte waren für ca 70 Prozent der Zeit zu niedrig. Diesen Werten habe ich nicht geglaubt, und das war gut so. Nach einiger Zeit bekam ich eine Mail von Abbott, dass es fehlerhafte Sensoren gibt, die alle Werte zu niedrig anzeigen. Mein Sensor gehörte nach der Seriennummer dazu und konnte nach der Mail ausgetauscht werden. Aber ich bekam eine Antwort auf meine Meldung: der Sensor war mit keinem Konto verbunden, sie kennen ihn also nicht, und deshalb bekomme ich keinen Austauschsensor.
Den möchte ich jetzt auch nicht mehr und warne alle, die an den Abbot noch glauben: 1)liest die Nutzungsbedienungen genau, auch dafür, dass ihh einen Widerruf wirkungsvoll schreiben könnt.
2)die App braucht euren Standort zum Funktionieren NICHT, obwohl es anders und ohne Begründung behauptet wird.
3)die Sensoren ersetzen nicht die Zucker Messung I'm Blut.

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Ich finde das Produkt sehr gut, aber es ist in meinen Augen trotzdem Abzocke. Habe das Probeprodukt bekommen. Laut Homepage kostet ein 3 Monate Abo 70,00 Euro. So kommt es zu mindestens rüber. Habe ein Stick für diese 3 Monats Abo bestellt. Dachte, hier kommen mehrere. Kam aber nur einer. Nach Rückfrage wurde mir erklärt, einer - 15 Tage gültig - kostet 70,00 EURO. Macht in 3 Monaten 420,00 EUR. Wer soll als Arbeitnehmer das bezahlen? Habe das Ding zurück geschickt ( DHL Retoure 23270101092 vom 10.09.25) . Habe auch mitgeteilt, dass alle meine Daten gelöscht werden. Heute: am 06.10.2025 erhalte ich nicht nur Werbung, sondern auch eine Mahnung.
Schade, wieder ein Abzockunternehmen.

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Sensorfehler. Abbot ersetzt den Sensor nicht, mit der Begründung, dass man mindestens 2 Stunden lang versuchen muss, dann Sensor wieder zu aktivieren.
Diese Vorgabe findet sich jedoch in keinem Benutzerhandbuch.
Schlechter Service.

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In Letzter Zeit Bekomme ich nur noch Liebre 3 Plus, deren Quallität ist sehr Schlecht .
Entweder laufen sie nicht 15 Tage oder es kommt immer wieder Sensor Fehler so das ich ihn Austauschen muss . Bei den Einfachen Liebre 3 Kannte ich dieses Proplem nicht. Ich würde mich Freuen wenn ich
die normalen Liebre 3 wieder Bekommen könte.

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Ich habe weinend aufgelegt. Die Kollegin meinte doch tatsächlich, mein Urlaub sei wichtiger als die Gesundheit meines Sohnes.
Ich bedaure, dass ich mir ihren Namen nicht gemerkt habe...

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Ein absoluter Sauhaufen. Wenn man sich beschwert, legt der Mitarbeiter einfach auf. Seit dem 19.02.2025 liegt eine Genehmigung der AOK vor und keiner bei der SELTSAMEN Firma ist in der Lage diese zu finden sprich bei einem hochgradigen Insulinpflichtigen Diabetiker irgendeine Lösung zu finden. Die haben ein Callcenter was wohl im Ausland sitzt. Das Produkt ist vollkommen ok.
LG.
Michael Bender

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von 10 gelieferten Sensoren sind 4 nch 4-6 Tagen nicht mehr erkannt worden
Fehlermeldung -Ihr Sensor funktioniert nicht-Bitte starten Sie einen neuen.

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Hallo Gemeinde , habe libre3 als Test-Sensor von meinen Diabetologen erhalten, ein scannen des
Sensor war mit der Libre3 App auf meinen Samsung Handy nicht möglich , auch ein Ersatz Sensor, geliefert
von Abbott Diabetes Care konnte man nach etlichen Versuchen nicht ein scannen . Die Diagnose Software von Samsung (Members) konnte selbst bei 5 Smartphone keine Fehler finden.
Die Systemeinstellungen der Smartphone ware Okay.
Besitzer von Samsung Smartphone sollten zuerst sicherstellen ob euer Samsung kompatibel ist.
Also Vorsicht geboten.

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Ungenau (Version 3+) Kundenservice schlecht und unfreundlich!

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Ich kann nur jedem von Free Libre abraten ! Wegen mehrfachen falschen Messwerten wegen angeblichen Unterzucker, habe ich was gegessen und wurde um ein Haar in eine Überzuckerung getrieben ! Accu Chek hat mich zum Glück vor weiteren Fehlalarmen geschützt ! Auch Nachts einen Fehlalarm nach dem anderen !

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1. Sensor seinerzeit bestellt. Wurde von der App erkannt (Samsung), aber Sensor als fehlerhaft angezeigt. Angerufen - Hinweis bekommen - Samsung Typ sei noch nicht gelistet, würde direkt nachgeholt. 2. Sensor würde geschickt. Wunderbar - hat alles sofort tadellos funktioniert. 3. Sensor nachbestellt. Erhalten. Keinerlei Reaktion auf der App - gar nichts - kein Fehler nichts - als wäre er gar nicht da. Abgenommen vom Arm und festgestellt. Weißer Deckel, Fließ, Nadel da - Sensor gar nicht drin. daher auch keinerlei Reaktion möglich. Angerufen und um Austausch / Ersatz etc gebeten. Erklärt ich hätte einen Sensor ohne Sensor. Das würde nicht gehen, das könnte nicht sein. Ich könnte es gerne zusenden, kein Problem. Nein, darum ginge es nicht. Ja doch, mir ist ein fehlerhaftes unvollständiges Gerät geschickt worden. Es sei mir beim ersten Mal schon gesagt worden, dass der Samsung Typ nicht aufgelistet ist. Ja, das wüsste ich. Aber wurde ja nachgetragen und sowohl der 1. mit Fehler als auch der 2. Ohne Fehler erkannt. 2 Wochen ohne Probleme alles gemessen. ...... Er erklärte mir, das wäre egal. Der Samsung Typ stünde nicht auf der Webseite, das wüsste ich, also dürfte ich auch nicht bestellen. Wenn ich es trotzdem täte, wäre ich selber Schuld, unabhängig davon, ob der Sensor funktioniert oder nicht. Über diese Antwort war ich sehr erstaunt. Aber der gute Mann ist mir noch 3 x über den Mund gefahren und ließ sich durch niemanden unterbrechen und zum Zuhören überzeugen. Wann denn der Samsung Typ von der Webseite wieder gelöscht worden wäre, weil ich hatte ja den 2. Sensor nach der Eintragung auf der Webseite bekommen. Keine Antwort darauf - er wiederholte das oben genannte. Es wäre alles gesagt, es gäbe weder einen Austausch, noch eine Erstattung, so wären die Bedingungen ganz klar auf der Webseite aufgeführt. Ja, aber ein fehlerhaftes Produkt zu schicken und mein Geld zu behalten, würde ich nicht rechtens empfinden. Doch, schließlich hätte ich bestellt. Ja, weil der Samsung Typ da noch auf der Webseite vermerkt war, jetzt nicht mehr. .....
Tja, was soll ich dazu sagen - ich werde dort ganz sicher nicht noch einmal bestellen. Bei uns in der Laufgruppe hatten schon welche bestellt, waren aber z.T. nicht zufrieden, wegen den Problemen mit den Sensoren - Signalverlust etc. - Ein paar waren jedoch ganz angetan - so wie ich bis zu dem Telefonat auch. Leider kann ich so natürlich das Produkt, die Abwicklung und den Kundenservice überhaupt nicht weiterempfehlen, da keinerlei Erstattung oder Einsicht erfolgt ist.

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Morgens hohe Nüchternwerte gemessen. 8,2 mmol/l (147 mg/dl) . Blieb gleichbleibend hoch. Messung beim Arzt: 6,3 mmol/l (114 mg/dl). Anruf bei Abbott: dort wurde mir gesagt, dass derartige Abweichungen im Toleranzbereich liegen. 2,7mmol!? Wozu dann messen?

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mangelhaft ist noch gestrunzt
Ersatzlieferungen für nicht funktionsfähige Sensoren : 5 von 5 Sternen. Da sind die geschult, wundert mich nicht, Nur rund 20 % machen das was sie sollen: Messungen über 14 Tage. Zu allem Überfluss ist Online-Reklamation abgestellt: Hinweis: anrufen. Das heisst Warteschleife bis der Arzt kommt. Die Leute sind aber auf jeden Fall nett.

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Laut Angabe kann das Gerät bis zu einer Distanz von 10 Meter arbeiten,falsch, wenn man mehr als 3 Meter aus dem Bereich des Empfängersgerätes kommt erscheint die Anzeige Systemverlust und dann muß das dumme Ding neu gestartet werden,nervig denn zum reibungslosen Abluf immer in der Hosentasche oder einem anderen körpernahen Behältnis mitführen,Fehlkonstruktion hält nicht was versprochen wird

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Testlieferung: sie bekommen nicht mal die testlieferung free style Libre 3 zusammen und das seit Wochen!

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Ein Stern besser gar kein Stern scheint nicht möglich zu sein, wäre aber zutreffend. Free Style Libre 3 ist mit Abstand das unzuverlässigste System. Salzwasser vertragen die Sensoren nich - sie fallen ab. Sport vertragen die Sensoren nicht - sie fallen ab. Und sie fallen ohne Grund ab - dann rieselt ein Sensor schon einmal durch den Hemdärmel. Das starten eines neuen Sensors ist die pure Qual - es dauert schon mal bis zu einer Stunde - oder funktioniert gar nicht. Ich wechsele das Produkt !!!

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Die Firma Abbott ist nicht in der Lage, Adressänderungen zu berücksichtigen. Sie bestätigt zwar die Änderung, schickt aber an die alte Adresse trotz mehrfacher telefonischer Hinweise. Ich kann nur dringend vor der Abwicklung dort warnen!!

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Das Messsystem ist für mich sehr gut und überwiegend auch zuverlässig.

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Habe seitdem auf freestylelibre 3 umgestellt wurde, ständig Probleme mit meinen Meßwerten, werden immer zu hoch vom Sensor übertragen, Folge ist eine häufige Unterzuckerung. Bin mit dem neuen System total unglücklich, vorher mit dem 1 und 2 System konnte ich mich immer auf die Werte verlassen und die Sensoren vom 3 System fallen ständig ab, habe daher einen Herstellerwechsel vorgenommen, werde hoffentlich nicht endtäuscht, aber schlimmer kann es ja nicht werden.

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Völlig inkompetentes, unfreundliches und desinteressiertes Personal, welches der deutschen Sprache nur geringfügig mächtig und kaum zu verstehen ist. Antworten auf Anfragen per Mail werden entgegen der angegebenen Beantwortungszeit von 2 Tagen, kommen irgendwann, gelegentlich oder, wenn überhaupt als Standard Mail, ohne auf die gestellten Fragen oder Probleme überhaupt zu antworten!
Mir ist unerklärlich wie man so emotionslos mit erkrankten Personen umgehen kann.
Für mich ist die Abbott Diabetes Care GmbH alles andere als empfehlenswert...

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Der Kundenservice ist bemüht, aber in vielen Fällen inkompetent. Dies versucht das Personal dadurch auszugleichen, inden man das Telefonat durch Auflegen beendet. Abbot sollte hier mal den Begriff Kundenservice googeln. Das EDV System ist gelinde gesagt Schrott, was ich auch schon min. 10 mal erläutert habe, einschließlich fachlicher Hinweise. Dies interessiert aber niemanden.

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Habe nur 1 Sensor.Freestyle Libre
Hat es nicht für nötig befunden,mich zu informieren,das eine neue Verordnung erforderlich ist.
Nachdem ich mich telefonisch gemeldet habe, wurde ich sehr unhöflich behandelt.Eine Person,welche der deutschen Sprache nur bedingt mächtig war, würgte mich am Telefon einfach ab.Wenn man schon Service groß schreibt,dann sollte man auch fähig sein,diesen auch zu praktizieren !!!
Bin echt am überlegen ob ich nicht den Anbieter wechseln soll.

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Das Freestyle libre 3-System ist, so es denn funktioniert, eine sehr gute und sichere Alternative zum blutigen Messen und die Alarme helfen gegen unbemerkte Hypos.
Drei Punkte lassen mich aber die Bewertung mangelhaft abgeben:
1) Pro Quartal habe ich im Schnitt einen Sensor, der nicht hochfährt. Die Sensoren, die diese erste Hürde schaffen, halten aber nur zwischen 9 und 12 Tagen. Es ist eher die Ausnahme, dass ein Sensor volle 14 Tage durchhält. Folge ist, dass ich jedes Jahr einige Sensoren auf eigene Kosten zukaufen muss. Die Sensoren der Vorgängerversionen, auch wenn sie immer gescannt werden mussten und die Werte nicht jede Minute automatisch übermittelten, waren wesentlich zuverlässiger und langlebiger. Die Kleinheit des Sensors ist angenehm, sie sollte meines Erachtens aber nicht auf Kosten der Zuverlässigkeit gehen.
2) Auch wenn man wie ich seit vielen Jahren Freestyle Libre benutzt, wird man jetzt als gesetzlich Versicherter zu einer technischen Einweisung gezwungen, die als Online Webinar unterirdisch schlecht ist. Es ist pure Zeitverschwendung, einer demotivierten auf dem Sofa lümmelnden jungen Frau zuzuhören, die monoton ihre Folien herunterleiert und auf kaum eine der Nachfragen eine plausible Antwort geben kann. Ich bin selbst Arzt und war viele Jahre Medizinproduktebeauftragter, der technische Einweisungen geben musste. Ziel sollte es sein, seine Mitarbeiter oder Kunden im sicheren Umgang mit einem medizinischen Gerät zu schulen und Lösungsmöglichkeiten für aufgetretene Probleme zu geben. Damit war die Abbott-Mitarbeiterin sichtlich überfordert.
3) Beim Kundenservice hat Abbott noch deutlich Luft nach oben. Eine Kontaktaufnahme online scheitert oft schon beim Versuch, sich einzuloggen. Hat es dann geklappt, erhält man keine oder nicht zufriedenstellende Antworten. Was, wenn man genügend Vorlaufzeit einplant, einigermaßen zuverlässig funktioniert, sind die Nachlieferungen der Sensoren.

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Habe einen kostenlosen Test Sensor bekommen FLS2, der auch kostenlos sein soll. Leider nach mehr als einen Jahr haben ich eine Rechnung - Mahnung bekommen das ich dieses kostenloses Test Sensor bezahlen soll was ich eine Frechheit finde. Nach mehrmaligen telefonieren mit Abbott und mehrmaligen E-Mail schreiben, keine Einigung. Abbott bleib dabei den kostenlosen Test Sensor zu bezahlen, wo ich mich wehre dieses zu tun , da es sich um eine Abzocke handelt, was mich auch die Verbraucherzentrale Sachsen bestätigt hat. Kostenloses Sensor soll auch kostenlos sein und nicht nach mehr als ein Jahr Geld verlangen.
Nie wieder möchte ich mit diese Firma zu tun haben, werde sehen wie lange sich das noch zieht das ich weiterhin Mahnungen bekomme werde. Bin nicht die einzige mit den sie es abziehen , leider wehren sich die Leute nicht und bezahlen rund 60 Euro , dazu kommt noch Mahngebühren für kostenloses Test Sensor

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Im Januar 2023 Rezept eingereicht 2. Rezept (Duplikat) im Februar, die BKK24 sagte das die Bewilligung schon im Januar rausgegangen wäre und angeblich hat freestyle noch nichts ,schon 6 Wochen ohne Sensor

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Die Firma Abbott hat einen sehr schlechten Kundenservice.
Die Betroffenen Nutzer müssen mit der Technik der Messgeräte allein zurechtkommen. Meist sind die Nutzer Menschen in fortgeschrittenem Alter und nicht selten mit sehr geringer Affinität gegenüber technischen Geräten. Somit können sie die Geräte nur nutzen, wenn sich zufällig in der näheren Umgebung eine Person befindet, die die Einrichtung des BZ-Messgeräts und die Verbindung mit einem Telefon vornehmen kann.
Meine Erfahrung ist weiter, dass nicht einmal die Bezahlung per SEPA Lastschrift bei diesem Unternehmen möglich ist. Begründung von Abbott: Die Firma hat ihren Sitz in den USA und daher ist dieser Zahlungsweg nicht möglich.
Die Firma Abbott informiert auch nicht dirket über diesen Fakt, sondern schickt Mahnungen mit entsprechenden Gebühren. Erst nach Anruf erfuhr ich, dass kein Einzug per Lastschrift möglich wäre.
So einen Service empfinde ich als absolut unterirdisch.

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Dieses Unternehemen is der letzte Sch**ß!!! Da weiß die linke Hand nicht was die rechte tut! Inkompetenz vorm Herrn auf jeder Ebene! Man ist in diesem Unternehemen nicht fähig Rezepte ordentlich zu lesen und dementsprechend auszuführen, wenn denn eine Zuordnung zum Patientenkonto ÜBERHAUPT erfolgt! Groß von digigtal sprechen und auf diesem Wege aber NICHTS!!! hinbekommen.
Man möge bitte endlich eine Alternative auf den Markt bringen um dieses Schwachsinnsunternehmen zu konkurrieren!!!
Mit dem Hintergrund, dass es eine Vielzahl der Älteren Menschen betrifft!

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Ich habe diesem Unternehmen mehrfach mitgeteilt das meine Frau verstorben ist aber ich erhalte immer neu Mails mit der Anrede sehr geehrte Frau ……. Es ist einfach so schwer für mich doch in dieser Firma arbeiten leider Menschen ohne Gefühl. Es ist eine KATASTROPHE

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Abbot schafft es nicht, mir nach 3 Monaten und etlichen Anfragen € 30,00 zurück zu überweisen, die durch Fehleingaben meiner Bank nicht auf mein Kundenkonto, aber an Abbott gingen. Angeblich braucht die Buchhaltung eine Kopie meines Beleges, obwohl ich alle relevanten Daten bereits mehrfach übermittelt habe. Da ich schwerbehindert bin, ist es für mich auch nicht so leicht, den nächsten Laden mit Kopierer zu erreichen. Service sieht für mich anders aus. 1 Stern ist noch zuviel.

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Nur Probleme mit Libretto 3, Sensoren verabschieden sich immer wieder, entweder laufen sie plötzlich ab, Nadeln sind krumm, Sensoren starten nicht da sie angeblich defekt sind, jetzt soll es daran liegen das mein Handy Android 13 hat etc.
Meine Krankenkasse ist genauso empört, werde den Anbieter wechseln.

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habe nur Ärger mit der Fa.

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Kritik an Produkt und vor allem Service !
einfach nur traurig, dass man bei einer medizinisch wichtigen Versorgung so im Stich gelassen wird.
- bei jeder Lieferung sind ein bis zwei defekte Libre3 Senoren dabei
- Lieferungen kommen mittlerweile 3 -6 Wochen zu spät !!!
- der Service ist eine Katastrophe : oftmals schlechte Sprachkenntnisse oder/und absolute Ahnungslosigkeit
- E Mails werden nicht beantwortet, es sei denn man beschwert sich.Dann wird sofort widersprochen
Hoffentlich gibt es bald mehr Mitbewerber auf dem Markt !

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Mit dem Produkt(freestyle libre3) bin ich sehr zufrieden
Der Kundenservice ist saumäßig
Die Kundenservice App funktioniert nicht und enthält nur veraltete Daten. Ankündigungen über Zeitpunkt von Nachlieferungen werden nicht eingehalten. Telefonische Nachtragen erzielen kein Ergebnis. Es besteht offensichtlich kein Interesse Missstände zu beheben.
Sollte es ein ebenwertiges Produkt geben, würde ich sofort wechseln.
Was nützt bei so einem schlechten Kundenservice die aufwendige Werbung?
K. Kemling

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Produkt- Libre 3- eigentlich genial,aber der Kundenservice ist grottenschlecht! Auf Anfragen reagieren die nur ausweichend ,Lieferungen unregelmäßig, warte seit 5 Tagen auf die Sensoren.Muß jetzt mich wieder stechen ,tut weh und und kostet zusätzlich ein paar Euro!!

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Der Kundenservice ist sowas von Grottenschlecht, dass ich mich frage warum irgendwer der Firma nicht mal einen auf den Deckel gibt. Ich denke dabei auch an die Krankenkasse. Die Lieferungen erfolgen so unzuverlässig, dass es häufig keine Zuckermessungen gibt.

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Seit der Umstellung auf libre 3 habe ich nur noch Ärger und Probleme mit der Firma und ihren Abrechnungsmethoden. Die geschulten Antworten bei der hotline helfen auch nicht weiter, da sich nichts ändert und offensichtliche Fehler der Firma nicht korrigiert werden. Ich möchte nicht alle anderen Probleme noch aufzählen, sie sind in den anderen Bewertungen schon alle genannt worden. Das System der stechfreien BZ-Bestimmung finde ich sehr gut, aber nicht den dazugehörigen Service. Gäbe es eine Alternative zum Anbieter, ich würde sofort wechseln

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Eigentlich keinen Stern wert meine Frau starb vor vier Wochen habe eine Sterbeurkunde gemailt aber die senden ständig neue Mails an meine Frau einfach nur pervers oder ???

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Lasst die Finger von Abbott / Freestyle!!! Diese Firma liefert lebenswichtige medizinische Artikel - oder eben nicht. Meine Lieferung war vor 10 Tagen fällig und dementsprechend habe ich keine Sensoren mehr. Nach 2 Anrufen bei der Hotline teilt man mir mit, dass sich die Lieferung in Bearbeitung befindet. So in 5 Tagen sollte ich etwas von denen hören. Auf meine Rückfrage, ob ihnen der Ernst der Lage nicht klar sei, erneut die Antwort, in 5 Tagen würde ich ja etwas von denen hören. Auf meine Bitte, mich mit einer Führungskraft zu verbinden, wurde einfach aufgelegt. Dieser Umgang mit uns Patienten, die wir auf deren Produkte angewiesen sind, ist inakzeptabel, wenn nicht strafbar... Geht zu einem anderen Anbieter - nur nicht zu Abbott / Freestyle !!!

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Seit kurzen findet mein Handy den Sensor Libre 2 nicht, er hat immer Singnalverlust,
habe den Alarm Signalverlust ausgestellt und dadurch keinen Alarm mehr bei Unterzucker, warum geht das nicht mehr, hat das was mit der bevorstehenden Umstellung auf Libre 3 zu tun.

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telefonischer kontakt eine Quall drücken sie hier drücken sie dort und zum Schluss eine halbe stunde in der Warteschlange .um dann weinen Mitarbeiter an der strippe zu haben die ein nicht versteht und Problem nicht lösen kann. um ein dann wieder in die Warteschlange schickt,wo man nach weiteren 28 Minuten aufgibt. Ein toller serviere

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Der Kundenservice ist eine Katastrophe, inkompetent, ignorant. Die Mitarbeiter sind wahrscheinlich gar nicht geschult worden, können eine Mail nicht lesen oder wollen nicht begreifen, was da steht!
Im Jahr 2022 habe ich 12 defekte Sensoren reklamiert. Ersetzt wurden nur 7 und deshalb fehlen mir die noch benötigten Sensoren. Um dies zu klären, schrieb ich seit 11. November 5 E-Mails und rief beim Kundenservice an. Ergebnis: Ich bekam keine Antwort auf meine Anfrage – auf meine letzte Mail folgte nur eine automatische Antwort.

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Ich habe nach dem Tod meines Mannes die letzte Bestellung mit 3 Sensoren ungeöffnet zurückgeschickt. Abbott behauptet, es wären nur 2 Sensoren angekommen. Da das Paket nicht geöffnet wurde von mir, ist die einzige Möglichkeit, dass nur 2 Sensoren geschickt wurden.
Ich werde mit Mahnungen überflutet und der Kundenservice hilft nicht. Ich bekomme dort nur erklärt, dass die Forderung an mich besteht, bestehen bleibt und beglichen werden muss.

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Hallo Zusammen,

Ich nutzte zuerst den Freestyle 1, danach 2 und sollte nun auf 3 umgestellt werden. Beim Freestyle 1 hatte ich noch viele ausfälle, was beim 2 besser wurde. Die Sensoren sind einfach verdammt weit weg von einer kapilaren Messung. Wäre mir noch egal, so als groben Richtwert passt das doch.
Der Ärger mit dem Kundendienst war schon immer grausam. Ich versuche seit etwa 1,5 Monaten mein neues Rezept aktivieren zu lassen.
Jedoch haben mehrere Anrufe von mir und der behandelnden Klink bei Abbott nichts gebracht. Ich warte seit über 40 Tagen auf die Eintragung meines Rezepts. Das Rezept wurde bei Abbott gefunden. Es wurde auch mehrmals schon versprochen das es aktiviert wird. Immer noch nichts. Abbott hat als Entschuldigung einen kostenlosen Sensor angeboten. Der ist eingetroffen, wurde 14 Tage verwendet und ist nun auch durch. Also darf ich mich die nächsten 30 ??? Tage wieder in den Finger piksen. Falls 30 reichen.
Ich denke wir als Diabetiker sind sehr froh, um diese Lebenserleichterung welche diese Sensoren bieten. Aber keinesfalls dürfen wir uns alles gefallen lassen. Im speziellen nicht was Abbott hier bietet.

An dieser Stelle möchte ich euch darauf hinweisen, dass es einen viel genaueren Sensor gibt....Ich jedenfalls wechsle auf den Dexcom....

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Die Freestyle libre. Drei Sensoren werden nicht rechtzeitig geliefert. Die DHL Lieferung dauert in der Regel eine Woche wären früher die anderen Sensoren immer rechtzeitig geliefert worden sind so dass ich eine ununterbrochene Versorgung hatte, werden die jetzt nicht mehr aktuell geliefert. Nur bei privat versicherten Patienten werden Entschuldigung schreiben für die Lieferverzögerung rausgeschickt. Meine Tickets und Telefon Antworten werden überhaupt nicht beantwortet. Der Kundenservice ist wirklich grottenschlecht geworden die Kunden werden unmöglich behandelt.

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Ich nutze schon lange den FreeStyleLibre 2 und war damit eigentlich immer ganz zufrieden. Seit letztem Jahr gehen die Sensoren jedoch sehr schnell kaputt oder fallen ab. Das ist mal das eine.

Die grösste Enttäuschung ist jedoch der Service! Mein Rezept für den Libre 3 habe ich im September eingereicht. Start sollte der 01.11. sein.Vorher extra noch angerufen, ob und wan alles versandt wird. Ja, dass geht eh ein paar Tage früher raus. Meine Sensoren reichten gerade so bis dahin und was ist nicht da? Die nächste Lieferung! Was pünktlich kam, war die Rechnung für die Zusatzzahlung. Heute am 03.11. nun eine Mail. Man hat meine Bestellung versandt. Kommt wohl am 07.11.. Aha! Die wissen aber schon, dass man als Diabetiker auf das Messen angewiesen ist? Bzw. Wer ihre Kunden sind? Allerletzter Laden! So viel Geld für ein mittlerweile schlechtes Produkt und einen sehr schlechten Service. Danke Abbott!

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Wenn man die Sensoren erhalten hat, dann kann man damit irgendwie leben. Aber bei starken Zuckerschwankungen - z.B. nach dem Essen oder beim Sport - wird in der Regel kein Wert angezeigt. Man weiß somit nicht, wohin sich der Zuckerspiegel bewegt. Es hilft nur das normale Blutzuckermessen mit Stechen.
Richtige nutzbare Werte erhält man eh erst ab dem zweiten oder dritten Tag. Man kann die Werte auch nicht mit einer anderen Messung kalibrieren. Wenn die Werte z.B. immer 50 mg/dl abweichen, dann könnte man den Sensor ja noch irgendwie nutzen, wenn man ihn eichen könnte, aber so kann man damit ja nichts anfangen.

Richtig übel ist es jedoch zur Zeit - denn es werden einfach gar keine Sensoren geliefert. Trotz rechtzeitiger Einreichung der Rezepte, inklusive Bestätigung durch Abbott und Krankenkasse und trotz telefonischer Nachfrage ob alles korrekt angekommen ist und der entsprechenden Bestätigung, werden die Sensoren viel zu spät geliefert - also noch habe ich sie nicht erhalten, aber angeblich wurde die Bestellung bearbeitet. Mein letzter Sensor ist schon seit zwei Tagen abgelaufen. Der offizielle Liefertermin ist schon lange vorbei.

Telefonisch habe ich auch mehrfach nachgehakt und gesagt, dass mein letzter Sensor in einer Woche, in drei Tagen, heute abläuft. Ein zusätzlicher Libre 2 wurde bestellt. Nichts von alldem wurde bearbeitet. Trotz der anderslautenden Aussagen der Sachbearbeiter. Heute hieß es dann, dass man beide Bestellungen bearbeitet hat.
Der Service ist unter aller Sau. Hier wird man mit falschen Aussagen abgespeist. Die Damen wissen meist gar nicht, was sie überhaupt machen.

Ich werde mich nach anderen Herstellern umsehen. Schlimmer als es derzeit bei Abbott ist, kann es kaum werden.

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Freestyle Libre 2
Seit Jahren mangelhafter Service. Es gibt keine Tendenz zur Besserung. Angefangen von endlosen Bandansagen der Hotline bis zur fehlenden Lösungsorientierung für den Kunden.

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Sensoren zu mangelhaft. Kundendienst hat dementsprechend sehr sehr schwer nachgelassen. Ausfallquote der Sensoren bei mittlerweile annähernd 50%. Lassen sich teilweise entweder nicht aktivieren oder fallen unvermittelt nach wenigen Tage aus.
Ersatzanforderung werden durch Kundendienst gem. ominösem Fehlercode (unter täglich vielfach registrierten Fehlercodes) im Lesegerät verweigert. Fehlercode kann jedoch durch Mitarbeiter telefonisch nicht erklärt werden!
Libre 2 eingestellt und anstehendes Rezept für Libre3 in 2023 per Einschreiben widerrufen. Abbott beruft sich nun auf (Vertrags-) Widerspruchsfrist von 14 Tagen. Von einer Rücknahme, durch vorzeitige Auslieferung noch vorliegenden 6 originalverpackten Libre2 Sensoren keine Rede. Ganz zu schweigen von Rückerstattung der geleisteten Zuzahlung

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Ich habe ca. 10 Sensoren von Freestyle Libre 2 genutzt. Die meisten funktionierten einwandfrei. Der letzte Sensor weckte mich mehrfach nachts mit einem Alarm mit Zuckerwerten von 54 bis 57 mg/dL. Kapillarblutmessungen (das Gerät hatte ich mit einer Kontrolllösung zuvor überprüft)) ergaben Werte von 98 bis 105 mg/dL. Es blieb auch morgens (nüchtern) bei diesen erheblichen Differenzen.

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Am 24 Juli reklamierte ich, das der Libre 3 nach 14 Std. defekt war.
Bearbeitung war zwar schnell und der Ersatzsensor ist auch gekommen.
Nur was soll der Unsinn: Libre 3 reklamiert und dann als Ersatz einen Libre 2 erhalten (Mitarbeiter kennen anscheinend den Unterschied zwischen Libre 2 und 3 nicht mal, eigentlich sieht man das schon am Karton).
Am 02.08.22 über Hotline angerufen, was jetzt mit meiner Ersatzlieferung ist.
Laut der Dame kann sie keinen Ersatz für Libre 3 anstoßen, weil bereits der Libre 2 dafür drinnen steht. Auf den Lieferschein hat sie auch gesehen, dass dort nur „Freestyle Libre“ steht und der Typ 2 oder 3 fehlt.
Auf meine Frage ob bei einer Lieferung nicht kontrolliert wird, welcher Sensor verschrieben wurde – eigentlich schon.
Sie werde es der nächst höherer Instanz vorlegen, damit der Sensor 2 aus dem System genommen wird, danach kann man erst den Sensor 3 verschicken.
Soll doch am nächsten Tag wieder anrufen und nachfragen, sie können nicht raus rufen.
Das habe ich ablehnt (sonst muss ich das ganze wieder von vorn erzählen) und gebeten, mich über meine Gmail zu informieren.
Nach einigen Tagen erneut nachgefragt, musste erneut wieder alles erzählen.
Als Antwort erhielt ich zuerst: Ich kann unter ihrer Kundennummer nichts finden.
Nach ständiges nachbohren fand die Dame endlich etwas: Ist in Bearbeitung, wir geben ihnen Bescheid sobald es erledigt ist.
Jetzt ist bald ein Monat vorbei und ich warte immer noch.
Aktuell kann ich nur sagen: So gut wie der Sensor normal arbeitet – die Mitarbeiter leider nicht!!!!

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Ganz schlechter Service schon 10x angerufen und versucht fie Versorgungslücke mit libre 2 für meinen Mann mit einer Ersatzlieferung zu schließen jedoch interessiert das nicht wirklich ich soll warten bis das Lesegerät für libre 3 ende September. Kommt bis dahin ???? Unmöglich. Ich habe Anfang Juni 3 Sensoren erhalten einfach eine Frechheit

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Die Sensoren halten 3 bis 5 Tage und bringen dann eine ehlermeldung. Ausserdem lösen die Sensoren bei dem heissen Wetter sehr schnell und dann sind sie Schrott. Der Kundenservice tauscht nicht. Der Kundenservice ist eine Kastrophe. Wir überlegen uns zu wechseln.

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An sich bin ich mit dem System Freestyle Libre zufrieden.Durch einen Fehler meinerseits wurde eine Rechnung zu spät bezahlt. (wurde nach der Mahnung sofort ausgeglichen)
Die Mahnung bekommen die Verantwortlichen nicht aus dem System. Nach mehreren Telefonaten werde ich immer nur vertröstet man kümmert sich passieren tut nichts.
Ich habe jetzt noch einmal eine Mail geschickt und um Erledigung gebeten, mit dem Hinweis, dass ich nur noch einen Sensor habe.
Der Kundendienst ist alles andere als gut.
Mal sehen was passiert

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Ich habe innert 1 Tages eine Fehlsendung mit dem mir von Abbott zugesendeten Retourenettikett zurückgeschickt. Die Abgabe an der angegebenen Adresse wurde per Sendungsverfolgung bestätigt. Nach mehr als 3 Monaten und ungezählten Mails und telefonischen Anfragen beim Kundendienst, wird mir weiter die Rückzahlung des zuvor überwiesenen Betrags verweigert. Das Feedback war immer, der Fall sei an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden. Eine darüberhinausgehende Mitteilung habe ich nicht erhalten, so dass ich jetzt einen Anwalt beauftragt habe, das Geld einzutreiben.

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Freestyle Libre 2 ist wirklich nicht ausgereift. Die Sensoren weichen mal 30 -40 vom Blutzuckerwert ab. In meiner Schwangerschaft, wo ich mit den Sensoren einen guten Wert von 126 hatte, war der eigentliche Wert bei knapp 180. Das geht gar nicht. Besonders da mein Wert nicht über 140 sein sollte. Danke Abbott... es kommt oft vor das ein Sensor einfach mal eine Woche vorher abkackt. Dann die Reklamation... Telefonisch und ja die Nummer auf der Verpackung bereithalten! Das war voll der Beschiss, zumindest hätte es irgendwo draufstehen können, "Verpackung bitte aufbewahren". Und das jedes mal, das hat so genervt. Es kam nämlich einfach oft vor, viele habe ich aus lauter Frust gar nicht reklamiert (war wohl Sinn der Sache).
Dann auch so eine Sache: ich fühle mich komisch, messe mit FSL2 .. alles im grünen Bereich. Doch das Gefühl ist immer noch da, also mess ich BZ mit Blut - 49!
Hat furchtbar genervt. Alles in allem fand ich die Nachteile zu groß und hab es aufgegeben. Musste ja auch oft richtig nachmessen.

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Ich bin Typ 1 und seit 3 Jahren Kunde bei Abbott GmbH Diabetes Care, und bis jetzt immer zufrieden .
Jetzt aber nicht mehr : im März Habe ich die Lieferung von Sensoren Libre 2 für April ,Mai, Juni Bekommen und gleich eine Woche Später wieder in Märtz Libre 2 für die nächste Quartal geliefert bekommen , für Juli ,August, und September,das sollte erst, im September geschehen und habe Automatisch Libre 3 bekommen .
Aber Nein ,man schickt mir innerhalb eine Woche für nächste Quartal Juli ,August September Libre 2 Und warum ??
Ich nehme an damit ich nicht das Neuste Libre 3 bekomme .
Und ich finde nicht richtig .Das hat Abbott, noch nie innerhalb eine Woche für Zwei Quartalen,im Voraus hintereinander Sensoren geliefert .
Ich nehme an , Abbott wollte Seine Libere 2 loss werden, und statt im September mir Libre 3 zuschicken schicken sie mir Libere 2 für 3 Quartal 2022.





geliefert und gleich eine Woche Später bekomme ich wieder für Juni ,Juli, August

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Habe mich gestern dazu entschlossen wieder ans fingerstechen zurück zu kehren, auch wenn eigentlich eine gute Sache ist. Habe an einem Tag drei Sensoren verbraucht weil der kleber nicht richtig gehalten hat, ein weiterer zeigte Nach ein paar Std keine Werte mehr an am Telefon stellte man es so hin, daß man selber schuld ist Frechheit meines Erachtens ist das nicht ausgereift auch das Personal lässt sehr zu wünschen übrig, bei einem Telefonat wurde mit mitgeteilt das sie aus dreihundert Mitarbeiter bestehen von mir gibt's keinen Stern mehr für das Produkt

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Produkt: misst regelmässig 2 mmol zu hoch
Kundendienst ist unterirdisch: Nachdem ich irrtümlich das falsche Produkt freestyle libre 3 anstatt freestyle libre bestellt hatte und mit dem Retourenettikett von Abbott zurückgeschickt habe, warte ich seit seit 3 Monten auf die zugesagte Rückerstattung. Die Post hat den Engang der Retoure bestätigt. Auch das liegt Abbott vor. Ich habe inzwischen 6 Mails geschickt und 5 Telefonanrufe getätigt, wobei mir jeweils zugesagt wurde, dass das Anliegen beantwortet wird. Bisher keine Antwort, nur immer Mail eingegangen.

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FreeStyleLibre2 Sensoren:
Wer richtige Zuckerwerte angezeigt bekommen will, ist hier FALSCH.
Abweichen von 30% zu Blutwerten sind hier bei gleichbleibenden Werten (also ohne großen Schwankungen) normal. Wer öfters mit den Blut gegenmisst, kann auch Abweichung von über 100% feststellen (Freestyle Libe 150mg/l zu Blutzucker 324mg/l) und das über 1 Stunde gemessen.
Anmerkung: Das Messgerät für das Blut wurde von der Arztpraxis auf richtige Funktion getestet und bestand mit Bravour

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Ich hatte anderenorts bereits eine schlechte Bewertung für die unzumutbare Buchhaltung abgegeben. Heute muss sich meine 100-jährige Tante wieder die Finger zerstechen, weil Abbott nicht in der Lage ist, das seit Wochen bei ihnen liegende Rezept einzulösen. Kein Mitarbeiter kann mir sagen, woran es liegt. Der Rezepteingang wird immer wieder bestätigt. Ersatz-Sensor haben wir einmal erhalten, ab jetzt sollen wir die Sensoren selbst bezahlen, obwohl das Rezept vorhanden ist. Unfähigkeit in allen Belangen und dann noch die Kunden abzocken!

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Seit 1/2 Jahr bin ich Kunde. Jetzt habe ich 2 kaputte Sensoren geliefert bekommen. Das kontaktierte Servicecenter war miserabel. Mir wurde nicht weitergeholfen, das sei mein Problem . Es war einfach ein unwürdiges Gespräch zwischen Kunde und Servicemitarbeiter. Ich stehe jetzt da mit meinen kaputten Sensoren und habe diese bezahlt. Nie wieder!

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Am 18.3.2022 neues Rezept für Sensoren eingereicht und Zusage der Krankenkasse liegt seit 29.3.22 vor, bis heute 29.4. keine Sensoren erhalten, in jedem Anrauf wurde merkwürdige Ausreden getroffen, inzwischen habe ich die Krankenkasse eingeschaltet und die wollen sich jetzt kümmern.

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Heute ist der 20.04.2022. Ich habe meine Bestellung am 04.04.2022 aufgegeben und bezahlt. Habe noch keine Lieferung erhalten. Ich rufe jeden Tag an, ich sage jeden Tag, dass es für meinen Vater ist, in der Ukraine. Jeden Tag höre ich "Ihre Bestellung ist in Bearbeitung". Sie verkaufen keine Socken, sondern ein sehr dringendes Medikament. Zu meinem Leidwesen sind Sie Monopolisten. Es ist furchtbar, wie Ihr System funktioniert, furchtbar, wie Sie mit Ihren Kunden reden, furchtbar, dass Sie nichts tun, und furchtbar, dass Sie, wenn ich sage: "Ich rufe jeden Tag an, ich muss nur wissen, wann ich endlich meine Bestellung bekomme", einfach sagen: "Das bringt Ihnen gar nichts". Wie lange soll ich hier warten? Was meinen Sie, wie lange kann mein Vater warten?

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Ich bin Anfang diesen Jahres Kunde bei Abbott Diabetes Care........ und bekam in der ersten Lieferung 7 Sensoren Libre 2. Von diesen 7 Sensoren haben nur zwei die 14 Tage durchgehalten !!!!! Selbst bei den nachgelieferten musste ich 2 reklamieren.
Ja ....beim Verkauf ist der Service annehmbar, Bei Reklamationen jedoch wird der Kunde wie ein Bittsteller behandelt dem man das Zeug ja schon angedreht hat und dessen Krankenkasse eh bezaht egal wie magelhaft das Produkt und der Service ist. Noch schlimmer wird es bei einer Umstellung auf Libre 3 !! Denn dafür stellt Abbott kein Messgerät zur Verfügung und ist ersthaft der Meinung man solle sich doch ein neues Smartphone kaufen . Ungefähr so als würde Mercedes Autos verkaufen und den Käufer empfehlen den fehlenden Motor sich bei einem anderen Hersteller zu besorgen ,der Preis für`s Auto ist natürlich mit Motor.
Meine Meinung ....ein ganz übler Amiverein

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Miserabler Service

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Der Service und die Buchhaltung des Unernehmens ist mehr ungenügend wie nur mangelhaft. Rücksendungen werden einfach nicht bearbeitet und gut geschbrieben, aber eine Zahlung wird verlangt. Das Kundenkonto wurde entsprechend sofort gesperrt, trotz zahlreicher Telefonate, Email und Faxmitteilungen. Und der Betroffene bzw. Kranke steht ganz einfach ohne Sensoren da und das interresiert keinen da!!!! 3:) Über kurz oder lang ist ein Wechsel zu einem anderen System dann nicht verwunderlich.

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Knapp 2 Sterne, aber janz knapp.
Also das Produkt ist prima, keine Frage. Was dahinter abläuft ist Mittelalter und Stress für den Kunden auf Kosten des Kunden.
Sensor bestellt, Bestellung wurde dort nicht ausgelöst im System, aber das Geld abgebucht. Kundensupport will aus Kulanz einen kostenlosen schicken. 2 Monate später und ewigen Telefonaten mit stellenweise schlecht ausgebildeten Mitarbeitern beim Support erfährt man das man dann doch keinen Erhält. Irgendwann einen Sensor bestellt - ich glaube der kommt mit der Kutsche. Die Bestellung wird lt Aussage am Telefon VIER Tage später erst fertig gemacht. Man bemüht sich ja sagt man. Dort muss dann wohl die Pappe für das Päckchen erst noch selbst geschöpft werden. Produkt Top - der Rest ist unter aller Kanone.

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Hallo erstmal alle zusammen bin der Marko sende aber über meine Frau seinen.. Account.
Freestyle libre 2 ist ein Gerät das riesen Abweichungen hat Accu Check Avia meistens im unteren Bereich über 50 bis 8 0 zu niedrig . im oberen Bereich sind es ab 100 aufwärts. von 10 sensoren haben nur 3 St. bessere Abweichungen . Nutze bei meinem schwankenden werten jeden Tag 3bis 4 Blutzuckertests paralell
Kosten muss zum größten Teil selber tragen. Das kanns nicht sein. Wenn das nicht besser wird gibts 2 Möglichkeiten. An die Medien gehen und dadurch andere Leute vor dem Konzern zu warnen ,
oder den Vertrag kündigen . tendiere zur 2. Möglichkeit. oder was auch schön wäre wenn Abott jedem Diabetiker pro Quartal der Probleme mind, 250 Teststreifen solange bis die Sensoren wieder besser werden,

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Die Sensoren sind fantastisch, durch sie hat man ein Gefühl von Sicherheit und seinen Blutzucker immer gut auf einen Blick. Sie halten super und man kann mit ihnen alles machen, abgefallen sind sie auch noch nie. Allerdings, ist mein letztes Paket mit Sensoren nicht bei mir angekommen. Ein Anruf bei der Hotline von FreeStyle libre versprach viel, es hieß man würde sich sofort darum kümmern und dann zurück melden. 2 1/2 Wochen nach diesem Anruf ist nichts erfolgt. Ein erneuter Anruf bei der Hotline war dann sehr enttäuschend, eine sehr unfreundliche Frau am anderen Ende des Telefons pampte einen permanent an das es nicht deren Problem sei und ich von der Post ein Formular benötige, welches den Verlust des Pakets beweisen würde. Im ersten Telefonat war von so etwas nie die rede. Auf die Aussage, dass man in wenigen Tagen aber nicht mehr versorgt wäre, da man keinen Sensor mehr habe und einem im ersten Telefonat versichert wurde einen Sensor raus zu schicken um die Versorgung zu gewährleisten (was nicht erfolgt ist!), war die Antwort nur das dies nicht erfolgt solange dort dieses Formular nicht eingegangen sei und das dies nicht deren Problem sei.

Nun ist es sehr schwierig, mein Diabetologe darf mir die Teststreifen etc. die man für eine Messung mit Blut brauchen würde nicht verschreiben, da er mir bereits den Sensor verschrieben habe. Im Endeffekt bedeutet dies, dass ich dann nicht mehr versorgt bin, natürlich bestände die Möglichkeit diese Sachen eigenständig zu erwerben, was jedoch erneut mit Kosten verbunden ist.

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Mit dem Produkt selbst bin ich sehr zufrieden..Anders sieht es mit dem Kundenservice aus..Da ich aus gesundheitlichen Gründen nicht 2 Stunden am Telefon in der Warteschleife verbringen kann, bevorzuge ich den Kontakt per eMail..Leider hat der Kundendienst es nicht nötig irgendwann einmal auf eine eMail zu antworten..

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Ich benutze seit ca. 2 Jahren Freestyle Libre 2.
Grundsätzlich ein guter Ansatz.
ABER:
Die Sensoren sind nicht zufriedenstellend!!!
Bei jedem 3. bis 4. Sensor verliert dieser nach 8 bis 10 Tagen seine Genauigkeit und zeigt falsche Werte an.
Meist zu niedrig!
Man merkt es nicht sofort, sondern der Prozess ist schleichend. Man kann sich auf die Werte nicht mehr verlassen und ist gezwungen mit Teststreifen die Werte zu überprüfen. Die Abwicklung der Reklamationen verläuft zwar weitestgehend problemlos, jedoch ist die hohe Unsicherheit bei den Messergebnissen unheimlich belastend und führt schnell zu Fehleinschätzungen des tatsächlichen Blutwertes.
Ich messe meine Werte über ein Smartphone, so dass ich eigentlich auch immer die aktuellste Software habe.
DIE QUALITÄT DER SENSOREN MUSS DER ANBIETER DRINGEND VERBESSERN !!!

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Die Sensoren sind ganz ok, aber der Service ist echt mies, wir haben ein Rezept eingereicht, die Krankenkasse hat 6 Sensoren genehmigt und geschickt werden nur 4, ich habe jetzt schon dreimal angerufen, mich durch den endlos scheinenden Sprachtelefondienst gearbeitet und muss mir dann anhören das der Vorgang von der IT geprüft wird, was bitteschön gibt es da zu prüfen?! Was für eine Eigenmächtigkeit herrscht da, wenn ich in die Apotheke gehe bekomme ich doch auch was auf dem Rezept steht und nicht was der Apotheker entscheidet!

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Ich nutze seit ca. 3 Jahren freestyle-Sensoren, bis zur letzten Quartalslieferung (Oktober 2021) eigentlich mehr oder weniger problemlos. Wenn etwas mit dem Sensor nicht passte, gab es auch sofort kurzfristig Ersatz. Seit Oktober habe ich drei Sensoren, die nicht starteten sowie drei Sensoren, die z.T. deutlich niedrigere Werte auswiesen, als der tatsächliche Blutzuckerwert, telwiese 60 bis sogar über 100 mg/dL Häufig wurden auch deutliche Unterzuckerwerte ausgewiesen, die eigentlich sofortige Gegenmaßnahmen erforden würden. Aufgrund der Erfahrung steche ich lieber zur Kontrolle in den Finger und messe nach :-( Auf diverse Reklamationen wird seit ca. 1 Monat gar nicht mehr reagiert - keine Ahnung, was los ist :-(

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Die Firma hat eine unmögliche Buchhaltung.
Ich erhalte eine unberechtigte Mahnung über eine Rechnung die ich am 02.11.2021 ordnungsgemäss bezahlt habe.
Mehrere E-mails mit einer Zahlungsbestätigung (Zahlungsnachweis) im Anhang wurden nicht beantwortet. Auf meinem Internet Konto
werde ich ständig auf einen noch ausstehenden Zahlung hingewiesen.
Die gesamte Administration dieser Firma ist unmöglich.
Die unverschämt langen Wartezeiten am Telefon mit einer Stimme die gelangweilt ihren Text herunterleiert habe ich mehr als satt. Manchmal wir bei einem Telefonat einfach die Leitung gekappt.

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Bei gründlicher Reinigung der Haut kleben die Sensoren gut und sind im Alltag kaum zu bemerken. Dann hört die Zuverlässigkeit leider schnell auf. Manche Sensoren zeigen von Anfang an viel zu geringe Werte. Bei vielen Sensoren werden die gemessenen Werte in den letzten Tagen vor dem Ablauf immer geringer und haben mit Toleranzen nicht mehr zu tun. In der letzten Packung waren 4 Sensoren mit falschen Messwerten und bei einem Sensor war der weisse dreieckige Einsatz mit der Nadel lose und viel beim Öffnen der Packung heraus. Ich bin froh, wenn ich nicht mit Blutstropfen messen muß, aber wenn die Messwerte falsch sind und so die Gesundheit gefährden, geht es so nicht.

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Man benötigt einige Tage in der Warteschleife, bis sich bei Problemen jemand meldet.

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Der Kundenservice ist abgrundtief schlecht. Ich bin 45 Minuten in der Warteschleife gewesen.
E-Mail wird nicht beantwortet. Für mich ein Grund ein anderes Produkt zu suchen.

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Produkt ist o.K.. Komfortable Messmethode, aber der Kundenservice und die Hotline. Eine einzige Katastrophe. Man hat das Gefühl, der Profit steht im Vordergrund, der Kunde, bzw. die Bedürfnisse des Kunden sind zu vernachlässigen. Ein Service, flexibel wie ein Panzerschrank. Mit dem kann man auch nicht tanzen gehen.

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Ich habe vor einigen Wochen mein Rezept eingereicht, seit dem hat sich bei Abbott nichts bewegt. Beim Telefongespräch wurde ich zudem über den Satus meiner Bestellung falsch informiert. Der nächste Anruf hat ebenso nichts bewirkt. Schlechte Kundenberatung, schlechte Bestellbearbeitung..

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Ich arbeite seit dem 24.11.2017 mit dem FreeStyleLibre-Gerät und seit April 2019 mit FreeStyle Libre 2.
Auf Grund des sehr schlechten Kulanzverhaltens kann ich eigentlich keine Sterne vergeben, was aber in I System geschickter Weise nicht möglich ist.
Ich hatte irrtümlich anstatt 6 Sensoren FreeStyle Libre 2 nur FreeStyle Libre bestellt und erhalten.
2 Tage nach Ablauf der Rückgabefrist und dem Versuch mit 3 Sensoren habe ich nach Rspr. mit einem Techniker festgestellt, dass die falschen Sensoren bestellt waren.
Auf die Bitte, die noch nicht gebrauchten 3 St. FreeStyle Libre-Sensoren gegen
FreeStyle Libre 2-Sensoren auszutauschen, wurde ich am Telefon mit den Worten "Dann müssen Sie schon auf die Pakete schauen ob es die richtigen Sensoren sind" in einem sehr rüden Ton abgekanzelt.
Außerdem wurde mir gesagt, dass dafür die Rückgabefrist da wäre und es keinen Spielraum für Kulanz gäbe.
Hier wird deutlich, wie man auch bei "Kranken" ohne Fingerspitzengefühl eine marktbeherschende Stellung ausnutzen kann.

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Die Sensoren spinnen immer mehr Scanfehler in 10 min wieder versuchen in dauerschleife bis es Heisst Sensorfehler wechseln sie den Sensor , war früher nicht gibt jetzt ein konkurenz Produkt werde mit meinem Diabetologen darüber sprechen und evtl wechseln

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0 Sterne sind noch zu viel
Nutze das System mittlerweile fast drei Jahre und muss leider sagen das anfänglich positive hat sich mittlerweile komplett ins negative gewandelt.

Neben den bereits erwähnten teilweise sehr starken Abweichungen (und nein das ist kein tolerierbarer Bereich mehr) kann man den Kundenservice und Onlineshop nur als lächerlich bezeichnen.

Defekte Sensoren muss man telefonisch reklamieren und hört sich die schöne Ansage für gefühlte Stunden an. Unter einer halben Stunde ist sehr selten.

Auch andere Probleme werden nicht gelöst oder bearbeitet. Die Mitarbeiter des Kundenservice sind zwar nett aber den Anruf und die Zeit dazu kann man sich sparen. Eine Lösung gab es bisher noch nie außer beim Reklamieren von Sensoren.

Auch auf Briefe oder E-Mails wird nicht reagiert. Es hat den Eindruck das hat Methode man möchte die Kunden möglichst so stark nerven das Sie keine Lust mehr haben etwas zu reklamieren.

Mein Fazit so angenehm das scannen im Vergleich zum stechen ist und meine Krankenkasse höchstwahrscheinlich die Kosten für ein anderes Scansystem nicht übernehmen wird werde ich das System nicht mehr nutzen.

Ich habe einfach nur noch die Schnauze gestrichen voll von dem Laden.

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Der Service gegenüber der Kunden ist sehr schlecht. Im November 2020 habe ich bei Abbott angegeben, dass ich eine Zuzahlungsbefreiung für 2021 habe. Mir wurde mitgeteilt, dass das noch nicht berücksichtigt werden kann. Ich solle das bei der ersten Lieferung in 2021 angeben. Gesollt - getan... prompt bekomme ich eine Rechnung. Kurz danach eine Mahnung und dann noch eine! Auf meine Frage wieso und ob das geändert werden kann, bekam ich nach erneuter Anfrage die Antwort, ich hätte das bereits in 2020 melden müssen (!). Die Rechnung kann und wird nicht geändert. Fazit - viel Aufwand, Ärger und Rechnung bezahlt.
Nur Monopolfirmen können sich so etwas erlauben. Ich bin maßlos enttäuscht!

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Nachdem ich nun erneut schon wieder über 1h in der Warteschlange hänge, um ein Problem mit der Buchhaltung klären zu können, verzweifle ich langsam. Zum einen über die wirklich unzumutbare, telefonische Erreichbarkeit, zum anderen über den schlechten Service (endlos lange Bearbeitungszeiten!) der Buchhaltung. Kein Rückruf, nur mündliche Zusagen (welche seltsamer Weise nicht schriftlich gegeben werden dürfen und dann auch nicht eintreffen, es ist zum Verzweifeln.:-(.
Auch eine Weiterleitung einer Mitarbeiterin, an eine nächste Abteilung, landet wieder in der Warteschlange, was nun wirklich nicht mehr nachvollziehbar ist und eine absolute Frechheit!!! Vielleicht sollte man mal mehr Personal einstellen, um die Probleme der Kunden auch zu realisieren und Abhilfe zu schaffen. Es ist eine große Zumutung!!! Ich agiere als Betreuerin für meine 82-jährige an Alzheimer erkrankte Mutter, welche weder eine E-Mail noch eine Kreditkarte hat und auch mit PayPal nicht vertraut ist. Warum gibt es keine altersgerechten Abbuchungen, um beiden Seiten viel Ärger zu ersparen??? Ich fühle mich hier (bin selbst voll berufstätig und habe keine Zeit für stundenlange Wartezeiten unter der Woche!) - verschwende dafür nun meinen Urlaubstag!!! Seit 11:30 Uhr, inzwischen ist es 13:20 Uhr und ich warte noch immer - es ist nicht zu fassen. Hoffentlich liest die GF mal die Rezensionen und denkt darüber nach....??? Ich habe selbst täglich mit sehr vielen Kunden persönlich, als auch telefonisch zu tun....aber sowas würde wohl niemand tolerieren und verstehen, einfach nur schlimm!!! S. Berge

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Habe mir das Test Paket Libre2 bestellt ,sehr schnelle Lieferung und einfache Handhabung aber die Genauigkeit lässt zu wünschen übrig. Hatte ne Meldung zu geringe Zuckerwerte, habe dann zur Sicherheit altbewährt gemessen, Werte waren im Normalbereich.... und das nicht nur einmal. Das nächste Problem..... stundenlang keine Messung möglich. Bleibe dann lieber beim Fingerstechen........ Habe den Test abgebrochen und den Sensor wieder entfernt, war mir alles zu unsicher !!!!

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Haben es mehrfach nicht fertig gebracht, mir das Paket zu zusenden. Auf Rückfrage war die Hausnummer nicht angegeben (was aber angegeben wurde - vielleicht nicht übernommen). Trotz mehrfacher, telefonischer Korrektur nie möglich. Dafür war die Rechnung pünktlich da - für ein nie erhaltenes Gerät....

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Ich hatte das Probeangebot bestellt. Es wurde auch geliefert. Leider musste ich nach dem Lesen des beiliegenden Zettels feststellen, dass es für mich nicht geeignet ist und habe es ungeöffnet zurück gesandt. Es erfolgte auch eine Gutschrift in gleicher Höhe.
Nach einiger Zeit erhielt ich eine Mahnung über 5,95 €, welche mir total unverständlich war. Bei einer Nachfrage wurde mir erklärt, dass ich aufgrund meiner Rücksendung jetzt die Versandkosten zahlen müsse, die mir zuvor gutgeschrieben wurden. Davon ist bei dem Widerrufsrecht nicht die Rede. Auf meine Nachfrage an den Mitarbeiter, ob bei Nichtzahlung dieses im Verhältnis zum Produkt geringen Betrages ein Inkassobüro o. ä. eingeschaltet wird, wurde ich ausgelacht. Jetzt wurden mir aber bereits rechtliche Schritte angedroht. Der Mitarbeiter meinte noch, dass ich es doch hätte behalten und den Fragebogen ausfüllen sollte, dann hätte ich das Geld nicht bezahlen müssen. Sie sind also mehr an einer unehrlichen Meinung interessiert als an einer ehrlichen Rücksendung. Schade!

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Meine persönliche Erfahrung: 40% fehlerhafte Anzeigen können gefährliche folgen haben. Von 10 Freestyle Libre2 Sensoren waren leider 5 nach einem Tag defekt, oder zeigten kontinuierlich völlig falsche unbrauchbare Werte an, 2 gaben nach und nach auf. Reklamation wird strategisch u massiv per Email u angebliche Telefonbefragungen die nicht erfolgen konnten, abgewimmelt. Ersatz wird keiner geschickt. Stattdessen erhielt ich mehrere Male die gleichen Fragen, Fragebögen und Anfragen zum Rückruf. Dort landet man in der Warteschleife. Der Nachweis wird auf den Verbraucher abgewälzt. Eingereichte Fotos, Screenshots, Seriennummern, Info Fehlerberichte der Freestyle APP etc. alles reicht Abbott Service nicht aus. Ich bin wie sehr viele andere äusserst enttäuscht von solch einer Vorgehensweise.

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Ich bin seit einigen Jahren Kunde bei Abbott und habe in den letzten Jahrzehnten keinen schlechteren Kundenservice kennengelernt als den bei Abbott. Selbst dutzende von E-Mail-Anfragen an drei unterschiedliche Abbott-E-Mail-Adressen wurden über Monate hinweg nicht beantwortet. Selbst bei Einbindung der Geschäftsleitung ist das Ergebnis katastrophal. Schade, dass es keinen vergleichbaren Anbieter gibt, sonst hätte ich schon längst gewechselt. Der Kundenservice hat keinen Stern verdient - Hauptsache die teuren Sensoren lassen sich gut verkaufen. Ob der schlechte Service an den Mitarbeitern*innen liegt oder an der Geschäftsleitung kann ich leider nicht beurteilen. Der Kundenservice ist ein einziges Ärgernis.

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Ich würde einen Stern vergeben, weil die Mitarbeiter doch nett sind und für die Abläufe im Unternehmen nicht wirklich verantwortlich sind. Die Sensoren sind aber nicht ausgereift und funktioieren zu 80% nicht, lassen sich nicht starten, beenden Ihre Funktion vor Ablauf der zweiwöchigen Tragedauer. Das heisst, jede Woche über die Hotline zu reklamieren was sehr nervig ist. Zudem noch sehr unflexibel, Sendungsverfolgung geht wohl nur wenn die Sensoren nicht über die Krankenkasse laufen, alternative Adresse (Notfall Urlaub in Deutschland) nicht möglich, Messung übers Handy - Prima- runter laden, los legen, jetzt muss ich mich aber esrt anmelden und meine Daten offenlegen. Warum? War doch Alles gut auch ohne Anmeldung. Ich für meinen Teil werde wohl auf die altbewährte Methode des Stechens zurückgreifen um dauerhaft und zuverlässig an meine BZ-Werte zu gelangen.

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Das Unternehmen ist vorallem von Profitmaximierung und Sicherung der Marktstellung dominiert. Dies zeigt sich unter anderem daran, wie die die Daten von Freestyle LIbre für nicht Abbott applikationen zugaenglich machen.

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Ich verwende das FreeStyle Libre System mit Lesegerät und Handy seit rund 1 Jahr. Leider kann ich es nicht zum Kauf empfehlen. Zum einen ist die technische Zuverlässigkeit Mangelhaft - oft sind Messungen um bis zu 130 Punkte zu niedrig. Also statt 237 in der blutigen Messung werden nur 100 angezeigt. Super praktisch -> der Wert steigt dann auch niemals über 160 wenn man dem Sensor traut.
Das ist IMHO nicht nur Fahrlässig, sondern auch ein Grund die Zulassung zu entziehen, wobei mir schleierhaft ist wie diese jemals erteilt werden konnte. Derartiges Verhalten der Sensoren tritt bei mir bei rund 25% auf, wobei die Ungenauigkeiten nicht immer gleich sind.
Hier wurde ja schon das kundenfeindliche Verhalten der Firma Abbott ausführlich Beschrieben, was ich leider Bestätigen muss.
Bei telefonischen Reklamationen hängt man ewig in der Warteschleife und wird dann behandelt als sei man dämlich oder habe die 'Reaktionszeit' nicht eingehalten. Ich darf heute wieder 3 Sensoren reklamieren, freue mich schon wenn Sie wieder dieses Spielchen versuchen. Dumm nur, dass in Deutschland nicht der Kunde den Fehler beweisen muss (was ihm bereits technisch nicht möglich ist) sondern der Hersteller die einwandfreie, zugesicherte Funktion. Es gibt dann einen Ausdruck der blutigen Libre Werte und die defekten Sensoren. Wenn es nicht klappt, führt mich der Weg von der Krankenkasse zum Verbraucherschutz und dann in's Internet. Ich durfte bereits ein Jahr nicht mehr raus, das Ende von Corona ist nicht absehbar und ich bin in Rente - das wird dann mein neues Hobby :-)

Ich werde mir nun ein Alternativ-Produkt (Dexcom) ansehen, dass erheblich bessere Leistung verspricht, jedoch auch wieder ein gutes Stück teurer ist. Nur was hilft mir ein weniger teures System das meine restliche Gesundheit zerstört ? Bin leider gezwungen rund 20 mal innerhalb von 24 Stunden zu messen um meine Werte im erträglichen Bereich zu halten (Diabetes Typ 3C) und kann Abweichungen von 10% kompensieren, aber wenn es mehr wird, kann ich gleich darauf verzichten. Ich habe das nächste Rezept bereits zu Hause, werde es aber zugunsten des Dexcom nicht einlösen. Jeder Euro an diese Firma ist (in meinem Fall - möge jeder für sich Entscheiden) vergeudet.

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Was für eine unprofessionelle Firma, ich bin nur noch entsetzt.
Meine letzte Lieferung vom 1.10.2020 ist mir nicht zugestellt worden, daraufhin habe ich Abbott kontaktiert und musste eine eidesstattliche Erklärung abgeben. Das habe ich am selben Tag noch getan, sowohl per Mail/Scan vorab, als auch per Brief.
Danach folgten diverse Telefonate im 10-14 tägigen Rhytmus, weil ich von Abbott keine weitere Reaktion erhielt. Die Mitarbeiter, die ich in der Hotline erwischte waren alle freundlich, aber leider völlig inkompetent. Um dies zu vertuschen habe ich inzwischen ein "halbes Märchenbuch" an Versionen, was man alles schon unternommen hätte, aber DHL sei soooo langsam und würde nicht antworten.
Gestern bekam ich eine Email von Abbott mit der Bitte eine eidesstattliche Erklärung abzugeben, die ihnen laut eigener telefonischer Aussage bereits seit fast 2 Monaten vorliegt.
Also ein erneuter Anruf bei der Hotline. Die heutige Version lautet: Sie hätten die eidesstattliche Erklärung (Post) nicht erhalten und könnten deshalb nicht anfangen bei DHL recherchieren...
Was für eine Gurkentruppe, für diese Info (sofern es nicht nur ein neues Märchenkapitel ist) habe inzwischen seit mehr als 1,5h in der Hotline gehangen.
Sensoren habe ich seit nunmehr 2 Monaten natürlich nicht mehr, unglaublich, wie hier mit Patienten umgegangen wird.
Ich kann mich leider nur denen anschliessen, die hier die Möglichkeit der Null Sterne Vergabe vermissen.

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75% der Sensoren funktionieren nicht, unmöglicher Kundenservice - 0 Sterne ist die korrekte Bewertung
75% der Sensoren funktionieren nicht. Die Alarme gehen nicht los bei Unterzuckerungen, gesundheitlicher Schaden entsteht, weil man es zu spät merkt. So wie gestern Nacht, als ich erst drei Stunden später in einem äusserst schwierigem Zustand erwachte. Der Kundendienst meinte, ich solle den Sensor nicht herausnehmen, obwohl dieser gestern zig Mal das Signal verlor, obwohl das Handy und das Lesegerät nebenan lagen. Die Firma will davon nichts wissen, wenn man sich das Datum einer Fehlfunktion nicht aufgeschrieben hat. Wenn man jedes Mal anrufen würde, wenn das Teil nicht funktioniert, wäre man täglich mehrmals am Telefon. Selbst wenn man den Sensor behaltet und einschicken kann, so bekommt man es auch nicht zurückerstattet, wenn man es zwei Wochen getragen hat. Die Mitarbeiter in der Serviceline berufen sich auf erhaltene Weisungen. DIE FIRMA TESTET MIT UNS NOCH LANGE NICHT REIFLICH ERPROBTE PRODUKTE.

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- Grottenschlechter Kundenservice
- Horrende Versandkosten, die doppelt (!) berechnet werden, obwohl man EINE Sendung wünscht

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Nach mehrmaligen Anrufen beim Freestyle Kundenservice wegen Fehlerhafter Sensoren und ein für mich nicht einwandfrei funktionierendes Messsystem, wurde mir gerade erklärt, dass ein Sensor der 30 km entfernt ist(mein Mann musste heute Nacht ins Krankenhaus und hat vergessen das Messgerät mit zu nehmen) nach 3 Tagen abläuft und das Gerät zu Hause dies wahrgenommen hat....
Weiß gar nicht ob ich lachen oder heulen soll!
Es ist doch unfassbar, dass Leute so verarscht werden die auf sowas angewiesen sind.

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Abbott-Service
Sensoreinsatz am Körper
Technik
Bevorratung

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Meine Kundennummer 759650 Auch nach mehrmaligen Anrufen und mündlichen Zusagen das meine nächste Lieferung der bestellten Sensoren bis Ende Mai geliefert wird, ist nichts geschehen.
Meine letzte Lieferung von 7 Stück erfolgte am 07.02.2020. Ich stehe jetzt ohne da und fühle mich wie mir am Telefon gesagt wurde belogen. Ich bitte sie um sofortige Lieferung !

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Kein Service, reine Abzocke. Beim Anruf wird einfach aufgelegt. Defekte müssen vom Kunden nachgewiesen werden (natürlich nur mit ihren eigenen teuren Produkten). Zuzahlungen werden erhoben obwohl Befreiungen vorliegen - selbst die Krankenkasse ist machtlos!

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Keine Lieferung trotz mehrfacher Anrufe. Bestellung am 25.11., bis heute 12.12. keine Info, wann oder ob überhaupt geliefert wird. Die Callcenter-Mitarbeiter waren zwar freundlich, aber eine vernünftige Erklärung gab es nicht. Besonders ärgerlich, da ich im Voraus per Paypal bezahlt habe.

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Was für eine unglaubliche Frechheit! Ich wollte mich höflich erkundigen, wo denn meine Bestellung bliebe, wurde aber in geradezu belehrt, dass man halt pünktlich bestellen solle und dass (haltet euch fest) der Versand ja erst ab dann gelte, wenn das Paket das Haus verlasse. Das tut es aber nicht! Seit 10 Tagen! Was für ein mieser Service! Keine Entschuldigung nichts, ich als Kunde bin praktisch selbst schuld, wenn die ihre Versandbedingungen nicht einhalten! Auf meinen Hinweis, dass bei Zalando der Versand besser klappe, die aber nicht in der Verantwortung stünden, mit medizinischen Produkten zu handeln, konnte die (leider) un-freundlichen Dame nichts entgegnen. Traurig.

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Produkt funktioniert. Insbesondere Alarmfunktion seit Freestyle 2 hilfreich. Leider völlig inakzeptabler Kundenservice:
Lange Wartezeit zum Erreichen eines Callcenters. Lieferungen erfolgen wohl aus einem Lager beim Servicer Arvato, die wiederum DHL nutzen, die dann Subunternehmer einsetzen. Nach 17 Tagen und mehrfachen Nachfragen habe ich noch immer keine Lieferung trotz Vorkasse. Auskünfte sind wenig hilfreich (1.Anruf: „erst nach einer Woche können wir tätig werden, melden Sie sich dann nochmal“. Nach einer Woche: „Habe einen Kommentar zu ihren Konto hinterlegt, müssen aber auf die Rücksendung warten. Sie erhalten eine Bestätigung“, Nach 2 Wochen und natürlich ohne jede Nachricht von Abbott und Eigenrecherche, dass eine Rücksendung seitens DHL wegen unvollständiger Adressangabe von Abbott eingeleitet sei: „Haben dies vermerkt und geben die an die Fachabteilung weiter“ Auf Nachfrage, was dies bedeute und ob nun eine Lieferung veranlasst wird: „Nein, wenn ein Tak gesetzt wurde, wird die Erstattung der Zahlung eingeleitet und erst dann können Sie eine neue Bestellung durchführen“). Inzwischen sind fast 3 Wochen rum, 3 Stunden in der Warteschleife und in Gesprächen verplempert, die Versorgungslücke lange eingetreten und zur konventionellen Messung wegen dieses Notfalles wieder zurückgekehrt. Dies interessiert aber niemandem der Abbottvertreter. Entschuldigung ist auch ein Fremdwort. Wie lange dauert es wohl nun noch bis die gut 300 € erstattet sind?

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Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Das Lesegerät des Freestyle Libre 2: Billiger geht's nicht... zu schwache Bluetooth-Verb. führt mehrfach am Tag zu Sensorverlust... gerade Nachts eine besondere Freude... :-(. Der Testsensor gab nach 4 Tagen auf. Ersatzlieferung kam schnell. Nutzte wegen des schlechten Lesegerätes nur die Handy-App.. kein Highlight aber ok. Seit 3 Wochen warte ich auf die erste Lieferung der Sensoren. 4 vergebliche Anrufe beim stets freundlichen Kundenservice blieben erfolglos. Jedes mal gab's die Bestätigung, dass alle Daten vorhanden und Rezept eingegangen. Heute, 5. Anruf... die Krönung: Uns fehlt noch ihre Krankenversicherungsnummer. Merken die's noch? 2 X per Mail und 1 X schriftl. gab's die Bestätigung, dass meine Krankenkasse die Kostenübernahme für 1 Jahr bewilligt hat. Wie ging das, wo Abbott doch die Krankenversicherungsnummer angebl. fehlte? Fühle mich verschaukelt und hingehalten

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Das Messsystem an sich per Smartphone funktioniert.
Aber ich kann die Sensoren nicht in der örtlichen Apotheke kaufen, sondern nur über Abbott direkt. Es fallen also zum einen zusätzliche Versandkosten an, außerdem ist die Stückzahl der Sensoren, die ich bestellen darf begrenzt, und meine derzeitige Bestellung vom 6.8.19 wurde zwar bestätigt, hat aber innerhalb einer Woche lt. Hotlineauskunft noch nicht einmal das Lager von Abbott verlassen. Die Homepage verspricht vollmundig Lieferung im Laufe von etwa 5 Tagen.
Da läuft einiges völlig verkehrt.

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Ich hatte mit Abbott seit 6.8.19 auch ein Problem mit meinem neu gesetzten Sensor. Am 6.08.19 wurde ein neuer Sensor gesetzt, noch alles OK. Aber am 7.8.19 zeigte mein FreeStyle Libre Messgerät Lo, also nahm ich einen Teststreifen Datum 01.02.2020 und sie da die Blutabgabe hatte keine Lo werte sonder 111mg. Als habe ich den Service Angerufen um dies Mitzuteilen. Mir wurde erklärt der Sensor benötige 24 Stunden um sich Zu Kalibrieren. Ich habe mit 3 Service Berater gesprochen aber für ein Ersatz Sensor wäre nicht nötig. Da ich dieser Sache nicht Traue werde ich einmal Digital messen und einmal mit Teststreifen sie sind bis 2020 Gültig und sind von Abbott. Die Sachbearbeiter im Service wiesen garnicht was das für folgen haben kann wenn man Insulin Spritzt. Bei hochen differenzen haben kann.

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Was wirklich total unakzeptabel ist, sind die irrsinnig langen Wartezeiten bei der Hotline und dass ich auf zahlreiche Mails mit wichtigen Hinweisen und Anfragen keine einzige Antwort bekam (außer anfangs, dass meine Nachricht schnellstmöglichst beantwortet werde...Hahaha..).
Wenn man mit dem Messsystem so viel Kohle macht, ist es doch zu erwarten, dass genügend kompetentes Beratungspersonal eingestellt wird und es auch die Möglichkeit gibt, dass man zu Vorgesetzten weitergeleitet wird, wenn der Berater bestimmte Sachverhalte nicht weiß/ klären kann. Zudem ist es sehr ärgerlich, dass Rezepte oder Kostenzusagen der Krankenkasse bei Abbott über eine Woche „rumliegen“, bis sie „ins System“ von Abbott kommen und beachtet werden, was teilweise zu immensen Schwierigkeiten führt.
iDie Sensoren zeigen sehr oft viel zu tiefe Werte an.
Mangels Konkurrenz bin ich noch auf Abbott angewiesen und hoffe, dass sich die Firma bessert.

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Unterirdischer Telefonkontakt frech und unprofessionel
Hoffentlich gibt Mitbewerber

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Erstrezept zur Genehmigung durch die Krankenkasse eingereicht.
Zeitgleich die Erstattungszusage und in anderer Mail die Absage der Erstattung erhalten.
Email mit Bitte um Klarstellung wird nicht beantwortet.
Mehrere vergebliche Versuche der telefonischen Kontaktaufnahme .
Warteschleife mit jeweils deutlich über 30 Minuten ertragen.

Eine Frechheit und absolut bein Service

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Ich muss mich den Ausführungen von Andreas Unruh aus dem Jahr 2017 zu 100% anschließen, da ich die gleichen Erfahrungen gemacht habe. Mittlerweile haben wir Mitte 2019 und es hat sich nichts geändert. Die Firmenpolitik und der Service sind eine Katastrophe. Ich sehne mich nach dem Implantationstrermin für Eversense entgegen, um endlich von der Firma Abbott loszukommen.
Mittlerweile wurden auch wieder Versandkosten eingeführt um zusätzlichen Gewinn zu generieren. Bei Bestellungen von über 400 Euro Versandkosten zu verlangen halte ich für die Verfolgung eines Unternehmensziels, den Kunden wie eine Zitrone auszupressen. Ein Telefonat mit dem Kundendienst hat ergeben: der erste Mitarbeiter hat aufgelegt, nachdem ich verlangt habe einen Vorgesetzten zu sprechen. Nach einem zweiten Anruf habe ich das Versprechen eines Rückrufs des Kundendienstmanagements erhalten. Am nächsten Tag erklärte die "Managerin", eine Frau Weiser, sie könne nichts für die Versandkosten, die seien ihr vom Diabetes Care Online Versandes vorgeben worden, und sind ohne Kulanz und unverhandelbar. Mitarbeiter des Abott-Onlineversandes seien weder für sie selbst noch für Kunden telefonisch oder schriftlich erreichbar. Aufgrund von Bestelllimitierungen habe man zum Wohle der Kunden vorübergehend die Liefergebühren uneigennützig und unter massiven Verlusten diese Gebühr ausgesetzt. Da man ja jetzt keine Limitierungen mehr habe (im übrigen falsch: die Limitierung ist momentan bei 7 Sensoren) müsse man leider die Liefergebühren wieder im vollen Umfang vom Kunden verlangen....

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Abbott ist nicht in der Lage (seit 1 Jahr), bestellte und im Voraus bezahlte Ware (freeStyle Libre Sensoren), fristgerecht auszuliefern. Selbst bei rechtzeitiger Bestellung ist bislang jede Auslieferung zu spät gekommen. Ich musste jedesmal auf die alte Mess-Methode zurückgreifen. Dazu kommt dann noch, daß die Bestellungen kontingentiert werden. Anrufe und Schreiben bringen überhaupt Nichts, Schreiben werden zudem nicht beantwortet. Äußerst schlecht und absolut aus diesem Grunde nicht zu empfehlen.

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ich kann die schlechten Bewertungen von abbottdiabetescare sehr gut verstehen. auch mir wurden falsche werte angezeigt weil das gerät einfach nicht richtig funktioniert und extrem zu tiefe werte anzeigt.
leider wird eine garantie hier nicht ernst genommen und sie spielen lieber mit der Gesundheit ihrer kunden und versuchen sich auch noch daran zu bereichern, indem sie den kunden zu unnötigen teststeifeneinkäufen zwingen, obwohl ich ihnen darlegte das bei meinem Arzt nachgemessen wurde und auch zwei andere geräte von den firmen contour und accu-chek höhere werte angegeben haben.
ich werde daher wohl meinen garantieanspruch gerrichlich dursetzen müssen.
hinzu kommt auch noch das man durch hinhaltetaktik vom sogenannten kundenservice, witer die gesundheit gefärdet, wewil man die insulinmenge falsch dosiert und das über einen längeren Zeitraum. das alle scheint aber diesen service nicht zu beeindrucken - hauptsache der rubel rollt - kleinere kolateralschäden bei den kunden sind ja nicht so ernst zu nehmen.

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Der Service ist nur als Unterirdisch zu bezeichnen, wenn die Firma so weitermacht sind die ganz schnell wieder vom Markt verschwunden. Ich hoffe das es bald ein Gerät von der Konkurenz gibt.

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Das Produkt hat wenn es funktioniert eine nützliche Funktion und gut handhabbare Bedienung.
Leider liegt es nicht gut auf der Haut und ich muss es immer mit einem Tape fixieren.
Daher ein Punkt abzug.

Die restlichen Punkte die ich abziehe sind einfach wegen dem unterirdisch schlechtem Service.
Was für eine Firma mit der du potentiell lange zu tun hast sehr wichtig ist.

Zum einen haben die mir ein Sensor nicht erstattet der 50 Punkte Abweichung zum realen Blutzuckerwert darstellte. Ich hatte einen defekten Sensor und hab den über das WE ersetzt.
Laut Abott durfte ich nicht meine eigenen Blutzuckerteststreifen verwenden um zu kontrollieren (Ein vom Diabetologen geeichtes Gerät), ich sollte ihre verwendet die sie mir selber nie zugeschickt hatten... Unverständlich und sehr unkulant ein defektes Gerät nicht zu ersetzen...

Nur kurze Zeit später hatte ich das nächste Problem. Mein Diabetologe hat mir ein Rezept mit einer fehlenden Diagnose ausgestellt. Dieses habe ich nach Abott geschickt und erst einen ganzen Monat später den Hinweis erhalten dass, das Rezept nicht korrekt ist. Ich muss also ein neues Rezept hinschicken und erneut vermutlich mindestens einen weiteren Monat Wartezeit mitbringen.
Ich habe zwar keine Sensoren mehr, das ist den von Abott egal. Es gibt "Systemseitig" Einschränkungen die eine Hilfestellung in solchen Fällen verhindern. Zudem hat mir Abott selbst bestätigt bei der Abarbeitung der Rezepte langsame interne Prozesse zu haben.

Zur Info. Ich habe bisher meine erste Lieferung bekommen und schon jetzt den Service so schnell negativ kennengelernt.

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