Bewertung 10 (Sehr gut)

Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und hat mir kompetent geholfen

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Ich möchte mich hiermit für eine sehr nette und ausführlichen Beratung von Frau Schöninger, die sich wirklich die allerbeste Mühe gegeben hat, um mir einige wichtige Sachen zu erläutern.
Einen Lieben Dank noch einmal und viel Erfolg weiterhin!!!!

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Frau Straub gab in einem netten Telefonat Hinweise zur Erkennung der Sensornummer und zur Aufbewahrung der Verpackung, vielen Dank. Die Reklamation wegen Abfall des Sensors wurde anerkannt

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Bewertung 6 (Befriedigend)

Habe seit 4 Jahren die Serien Libre 2,3 und 3+ am Arm. Gemessen wird mit einem Samsung Handy, weil mir das Lesegerät zu wenig Infomationen zur weiteren Auswertung gibt. Das System ist eigentlich gut und funktioniert im Regelfall auch einwandfrei. Abgefallen ist mir auch noch nie einer.
Es sind aber immer wieder mal Sensoren dabei, die haben große Messfehler und geben auch falsche, nervige Alarme aus. Habe nur Unterzucker- Alarm aktiviert. In der Nacht ist das dann sehr ungünstig und raubt den Schlaf. Nachgemessen und verglichen wird immer mit Blut / Contour XT, unter Beachtung der Free Style Regeln, Blut- Gewebe Differenz. Kann auch mal eine Differenz >50mg/dl sein. Momentan haben die neuen 3+ Sensoren offenbar Messprobleme mit der Hysterese und zeigen verrückte Sprünge der Werte an.
Service: das Online Formular beschreibt den Mess Fehler ungenau oder gar nicht, also muß man anrufen.
Erreichbarkeit ist gut und schnell und nach der Fehlerschilderung und Abklärung kommt im Regelfall auch schnell kostenloser Ersatz. Kann aber auch passieren, dass man jemanden am Servicetelefon erwischt, der überhaupt nicht einsichtig ist, den Fehler abstrus abstreitet und mit allen Mitteln, den Fehler dem Kunden zuschreibt und auch ungrechtfertigt keinen Ersatz liefert. So etwas darf bei so einer Firma nicht passieren und hinterlässt auch großen Ärger.

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Für den Start werden falsche Erwartungen geweckt.
90 Minuten Schulung für das Insallieren einer App und einzelne, weitere Infos, das Anbringen des Freestyle Libre 3 Sensors am Oberarm ist schon ein unangemessener zeitlicher Invest.
Aber; Die Zeit holt man über das Nichtmehrpiksen wieder raus.
Ganz ärgerlich: Nach der Erstinstallation ist ein lückenloses Messen nicht möglich, da weitere Sensoren erst nach Überwindung bürokratischer Hürden versendet werden. Das dies fünf und mehr Wochen dauern kann, darauf hätte man in den reihlich bemessenen 90 Min deutlich hinweisen müssen und dies nicht nur auf eine Krankenkasse beschränken dürfen

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Bewertung 4 (Ausreichend)

Bei neu setzen des Sensors gibt es öfters Probleme.
Der Sensor fällt bei mir ständig ins Minus zur Hypoglykämie.
Muss ständig nachmessen.
Der Support meint das läge an mir.
Rückfrage warum funktionieren die anderen dann ?
Jeder fast 3.Sensor Ist Fehler behaftet.
Ich soll mit Hyperglykämie Gefahr 1-2 Tage aushalten bis es sich einpendelt.
Habe einen neuen hingemacht und der läuft von Anfang an.
Habe bis jetzt keinen Ersatz und bin stinksauer auf die Firma Abbott.

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Ich nutze seit min. 3 Jahren das FreeStyle libre 2 und libre 3-System. Das Beste daran ist nur noch einmal alle 14 Tage stechen zu müssen beim anlegen des Sensors. Die Werte die der Sensor liefert sind manchmal irritierend da die Wertänderung innerhalb von einer Messung zur nächsten sehr groß ist, ohne das ich irgendetwas unterstützendes getan hätte. Auch die Aufbereitung der statistischen Werte ist ok. Das war es aber auch schon. Immer wieder werden die Tendenzen entgegen jeglicher Realität falsch angegeben. Die von einer Minute zur nächsten sich immer wieder ergebenden hohen Veränderungen des Wertes kann ich beim besten Willen nicht nachvollziehen. Der Alarmton den Abott absolut fest in der Software eingebunden hat ist für mich eine absolute Dreistigkeit und Frechheit Resultierend aus der kaum noch zu überbietenden Arroganz dieser Firma. Dieser Alarmton geht für mich in Richtung Datenschutzverletzung, z.B. weil er sich nicht leise stellen lässt. Die einzige Möglichkeit z.B. an einer Besprechung teilzunehmen und sicher sein zu können nicht durch den plötzlichen schrillen und durchdringenden lauten Alarmton allen anderen Mitzuteilen das man Diabetiker ist, ist den Ton ganz abzuschalten. Ich arbeite in einer Pflegeeinrichtung wo die Kollegen diese Sensoren und das drumherum kennen/erkennen. Die Bekanntgabe meiner gesundheitlichen Umstände/evtl. Einschränkungen möchte ich doch wie es mir von Rechts wegen zusteht gerne selbst bestimmen. Das ist aber sicherlich nicht der Sinn des Sensors. Daraufhin angesprochen hat egal welcher Servicemitarbeiter oder Mitarbeiterin nur die lapidare Auskunft: das kann nicht sein und wenn doch liegt es am Handy. Das ist definitiv nicht so!! Das ist eine gewollte Funktion aus der eingebauten Software die dort so programmiert ist und an der Abbott eisern festhält, warum auch immer .

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Bewertung 2 (Mangelhaft)

Ich habe einen Sensor als Test umsonst bekommen. Ich habe alle langen Bedingungen durchgelesen. Ich habe ein Konto angelegt, aber den Sensor App nicht mit dem Konto verbunden, weil es nach den Bedienungen nicht die Voraussetzung für das Funktionieren der App war. Den Sensor bekommen und eingesetzt. Die angezeigten Werte waren für ca 70 Prozent der Zeit zu niedrig. Diesen Werten habe ich nicht geglaubt, und das war gut so. Nach einiger Zeit bekam ich eine Mail von Abbott, dass es fehlerhafte Sensoren gibt, die alle Werte zu niedrig anzeigen. Mein Sensor gehörte nach der Seriennummer dazu und konnte nach der Mail ausgetauscht werden. Aber ich bekam eine Antwort auf meine Meldung: der Sensor war mit keinem Konto verbunden, sie kennen ihn also nicht, und deshalb bekomme ich keinen Austauschsensor.
Den möchte ich jetzt auch nicht mehr und warne alle, die an den Abbot noch glauben: 1)liest die Nutzungsbedienungen genau, auch dafür, dass ihh einen Widerruf wirkungsvoll schreiben könnt.
2)die App braucht euren Standort zum Funktionieren NICHT, obwohl es anders und ohne Begründung behauptet wird.
3)die Sensoren ersetzen nicht die Zucker Messung I'm Blut.

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Ich finde das Produkt sehr gut, aber es ist in meinen Augen trotzdem Abzocke. Habe das Probeprodukt bekommen. Laut Homepage kostet ein 3 Monate Abo 70,00 Euro. So kommt es zu mindestens rüber. Habe ein Stick für diese 3 Monats Abo bestellt. Dachte, hier kommen mehrere. Kam aber nur einer. Nach Rückfrage wurde mir erklärt, einer - 15 Tage gültig - kostet 70,00 EURO. Macht in 3 Monaten 420,00 EUR. Wer soll als Arbeitnehmer das bezahlen? Habe das Ding zurück geschickt ( DHL Retoure 23270101092 vom 10.09.25) . Habe auch mitgeteilt, dass alle meine Daten gelöscht werden. Heute: am 06.10.2025 erhalte ich nicht nur Werbung, sondern auch eine Mahnung.
Schade, wieder ein Abzockunternehmen.

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Sensorfehler. Abbot ersetzt den Sensor nicht, mit der Begründung, dass man mindestens 2 Stunden lang versuchen muss, dann Sensor wieder zu aktivieren.
Diese Vorgabe findet sich jedoch in keinem Benutzerhandbuch.
Schlechter Service.

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In Letzter Zeit Bekomme ich nur noch Liebre 3 Plus, deren Quallität ist sehr Schlecht .
Entweder laufen sie nicht 15 Tage oder es kommt immer wieder Sensor Fehler so das ich ihn Austauschen muss . Bei den Einfachen Liebre 3 Kannte ich dieses Proplem nicht. Ich würde mich Freuen wenn ich
die normalen Liebre 3 wieder Bekommen könte.

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Ich habe weinend aufgelegt. Die Kollegin meinte doch tatsächlich, mein Urlaub sei wichtiger als die Gesundheit meines Sohnes.
Ich bedaure, dass ich mir ihren Namen nicht gemerkt habe...

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Ein absoluter Sauhaufen. Wenn man sich beschwert, legt der Mitarbeiter einfach auf. Seit dem 19.02.2025 liegt eine Genehmigung der AOK vor und keiner bei der SELTSAMEN Firma ist in der Lage diese zu finden sprich bei einem hochgradigen Insulinpflichtigen Diabetiker irgendeine Lösung zu finden. Die haben ein Callcenter was wohl im Ausland sitzt. Das Produkt ist vollkommen ok.
LG.
Michael Bender

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von 10 gelieferten Sensoren sind 4 nch 4-6 Tagen nicht mehr erkannt worden
Fehlermeldung -Ihr Sensor funktioniert nicht-Bitte starten Sie einen neuen.

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Hallo Gemeinde , habe libre3 als Test-Sensor von meinen Diabetologen erhalten, ein scannen des
Sensor war mit der Libre3 App auf meinen Samsung Handy nicht möglich , auch ein Ersatz Sensor, geliefert
von Abbott Diabetes Care konnte man nach etlichen Versuchen nicht ein scannen . Die Diagnose Software von Samsung (Members) konnte selbst bei 5 Smartphone keine Fehler finden.
Die Systemeinstellungen der Smartphone ware Okay.
Besitzer von Samsung Smartphone sollten zuerst sicherstellen ob euer Samsung kompatibel ist.
Also Vorsicht geboten.

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Ungenau (Version 3+) Kundenservice schlecht und unfreundlich!

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Ich kann nur jedem von Free Libre abraten ! Wegen mehrfachen falschen Messwerten wegen angeblichen Unterzucker, habe ich was gegessen und wurde um ein Haar in eine Überzuckerung getrieben ! Accu Chek hat mich zum Glück vor weiteren Fehlalarmen geschützt ! Auch Nachts einen Fehlalarm nach dem anderen !

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1. Sensor seinerzeit bestellt. Wurde von der App erkannt (Samsung), aber Sensor als fehlerhaft angezeigt. Angerufen - Hinweis bekommen - Samsung Typ sei noch nicht gelistet, würde direkt nachgeholt. 2. Sensor würde geschickt. Wunderbar - hat alles sofort tadellos funktioniert. 3. Sensor nachbestellt. Erhalten. Keinerlei Reaktion auf der App - gar nichts - kein Fehler nichts - als wäre er gar nicht da. Abgenommen vom Arm und festgestellt. Weißer Deckel, Fließ, Nadel da - Sensor gar nicht drin. daher auch keinerlei Reaktion möglich. Angerufen und um Austausch / Ersatz etc gebeten. Erklärt ich hätte einen Sensor ohne Sensor. Das würde nicht gehen, das könnte nicht sein. Ich könnte es gerne zusenden, kein Problem. Nein, darum ginge es nicht. Ja doch, mir ist ein fehlerhaftes unvollständiges Gerät geschickt worden. Es sei mir beim ersten Mal schon gesagt worden, dass der Samsung Typ nicht aufgelistet ist. Ja, das wüsste ich. Aber wurde ja nachgetragen und sowohl der 1. mit Fehler als auch der 2. Ohne Fehler erkannt. 2 Wochen ohne Probleme alles gemessen. ...... Er erklärte mir, das wäre egal. Der Samsung Typ stünde nicht auf der Webseite, das wüsste ich, also dürfte ich auch nicht bestellen. Wenn ich es trotzdem täte, wäre ich selber Schuld, unabhängig davon, ob der Sensor funktioniert oder nicht. Über diese Antwort war ich sehr erstaunt. Aber der gute Mann ist mir noch 3 x über den Mund gefahren und ließ sich durch niemanden unterbrechen und zum Zuhören überzeugen. Wann denn der Samsung Typ von der Webseite wieder gelöscht worden wäre, weil ich hatte ja den 2. Sensor nach der Eintragung auf der Webseite bekommen. Keine Antwort darauf - er wiederholte das oben genannte. Es wäre alles gesagt, es gäbe weder einen Austausch, noch eine Erstattung, so wären die Bedingungen ganz klar auf der Webseite aufgeführt. Ja, aber ein fehlerhaftes Produkt zu schicken und mein Geld zu behalten, würde ich nicht rechtens empfinden. Doch, schließlich hätte ich bestellt. Ja, weil der Samsung Typ da noch auf der Webseite vermerkt war, jetzt nicht mehr. .....
Tja, was soll ich dazu sagen - ich werde dort ganz sicher nicht noch einmal bestellen. Bei uns in der Laufgruppe hatten schon welche bestellt, waren aber z.T. nicht zufrieden, wegen den Problemen mit den Sensoren - Signalverlust etc. - Ein paar waren jedoch ganz angetan - so wie ich bis zu dem Telefonat auch. Leider kann ich so natürlich das Produkt, die Abwicklung und den Kundenservice überhaupt nicht weiterempfehlen, da keinerlei Erstattung oder Einsicht erfolgt ist.

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Morgens hohe Nüchternwerte gemessen. 8,2 mmol/l (147 mg/dl) . Blieb gleichbleibend hoch. Messung beim Arzt: 6,3 mmol/l (114 mg/dl). Anruf bei Abbott: dort wurde mir gesagt, dass derartige Abweichungen im Toleranzbereich liegen. 2,7mmol!? Wozu dann messen?

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mangelhaft ist noch gestrunzt
Ersatzlieferungen für nicht funktionsfähige Sensoren : 5 von 5 Sternen. Da sind die geschult, wundert mich nicht, Nur rund 20 % machen das was sie sollen: Messungen über 14 Tage. Zu allem Überfluss ist Online-Reklamation abgestellt: Hinweis: anrufen. Das heisst Warteschleife bis der Arzt kommt. Die Leute sind aber auf jeden Fall nett.

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Laut Angabe kann das Gerät bis zu einer Distanz von 10 Meter arbeiten,falsch, wenn man mehr als 3 Meter aus dem Bereich des Empfängersgerätes kommt erscheint die Anzeige Systemverlust und dann muß das dumme Ding neu gestartet werden,nervig denn zum reibungslosen Abluf immer in der Hosentasche oder einem anderen körpernahen Behältnis mitführen,Fehlkonstruktion hält nicht was versprochen wird

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Testlieferung: sie bekommen nicht mal die testlieferung free style Libre 3 zusammen und das seit Wochen!

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Ein Stern besser gar kein Stern scheint nicht möglich zu sein, wäre aber zutreffend. Free Style Libre 3 ist mit Abstand das unzuverlässigste System. Salzwasser vertragen die Sensoren nich - sie fallen ab. Sport vertragen die Sensoren nicht - sie fallen ab. Und sie fallen ohne Grund ab - dann rieselt ein Sensor schon einmal durch den Hemdärmel. Das starten eines neuen Sensors ist die pure Qual - es dauert schon mal bis zu einer Stunde - oder funktioniert gar nicht. Ich wechsele das Produkt !!!

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Die Firma Abbott ist nicht in der Lage, Adressänderungen zu berücksichtigen. Sie bestätigt zwar die Änderung, schickt aber an die alte Adresse trotz mehrfacher telefonischer Hinweise. Ich kann nur dringend vor der Abwicklung dort warnen!!

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Das Messsystem ist für mich sehr gut und überwiegend auch zuverlässig.

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Habe seitdem auf freestylelibre 3 umgestellt wurde, ständig Probleme mit meinen Meßwerten, werden immer zu hoch vom Sensor übertragen, Folge ist eine häufige Unterzuckerung. Bin mit dem neuen System total unglücklich, vorher mit dem 1 und 2 System konnte ich mich immer auf die Werte verlassen und die Sensoren vom 3 System fallen ständig ab, habe daher einen Herstellerwechsel vorgenommen, werde hoffentlich nicht endtäuscht, aber schlimmer kann es ja nicht werden.

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Völlig inkompetentes, unfreundliches und desinteressiertes Personal, welches der deutschen Sprache nur geringfügig mächtig und kaum zu verstehen ist. Antworten auf Anfragen per Mail werden entgegen der angegebenen Beantwortungszeit von 2 Tagen, kommen irgendwann, gelegentlich oder, wenn überhaupt als Standard Mail, ohne auf die gestellten Fragen oder Probleme überhaupt zu antworten!
Mir ist unerklärlich wie man so emotionslos mit erkrankten Personen umgehen kann.
Für mich ist die Abbott Diabetes Care GmbH alles andere als empfehlenswert...

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Der Kundenservice ist bemüht, aber in vielen Fällen inkompetent. Dies versucht das Personal dadurch auszugleichen, inden man das Telefonat durch Auflegen beendet. Abbot sollte hier mal den Begriff Kundenservice googeln. Das EDV System ist gelinde gesagt Schrott, was ich auch schon min. 10 mal erläutert habe, einschließlich fachlicher Hinweise. Dies interessiert aber niemanden.

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Habe nur 1 Sensor.Freestyle Libre
Hat es nicht für nötig befunden,mich zu informieren,das eine neue Verordnung erforderlich ist.
Nachdem ich mich telefonisch gemeldet habe, wurde ich sehr unhöflich behandelt.Eine Person,welche der deutschen Sprache nur bedingt mächtig war, würgte mich am Telefon einfach ab.Wenn man schon Service groß schreibt,dann sollte man auch fähig sein,diesen auch zu praktizieren !!!
Bin echt am überlegen ob ich nicht den Anbieter wechseln soll.

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Das Freestyle libre 3-System ist, so es denn funktioniert, eine sehr gute und sichere Alternative zum blutigen Messen und die Alarme helfen gegen unbemerkte Hypos.
Drei Punkte lassen mich aber die Bewertung mangelhaft abgeben:
1) Pro Quartal habe ich im Schnitt einen Sensor, der nicht hochfährt. Die Sensoren, die diese erste Hürde schaffen, halten aber nur zwischen 9 und 12 Tagen. Es ist eher die Ausnahme, dass ein Sensor volle 14 Tage durchhält. Folge ist, dass ich jedes Jahr einige Sensoren auf eigene Kosten zukaufen muss. Die Sensoren der Vorgängerversionen, auch wenn sie immer gescannt werden mussten und die Werte nicht jede Minute automatisch übermittelten, waren wesentlich zuverlässiger und langlebiger. Die Kleinheit des Sensors ist angenehm, sie sollte meines Erachtens aber nicht auf Kosten der Zuverlässigkeit gehen.
2) Auch wenn man wie ich seit vielen Jahren Freestyle Libre benutzt, wird man jetzt als gesetzlich Versicherter zu einer technischen Einweisung gezwungen, die als Online Webinar unterirdisch schlecht ist. Es ist pure Zeitverschwendung, einer demotivierten auf dem Sofa lümmelnden jungen Frau zuzuhören, die monoton ihre Folien herunterleiert und auf kaum eine der Nachfragen eine plausible Antwort geben kann. Ich bin selbst Arzt und war viele Jahre Medizinproduktebeauftragter, der technische Einweisungen geben musste. Ziel sollte es sein, seine Mitarbeiter oder Kunden im sicheren Umgang mit einem medizinischen Gerät zu schulen und Lösungsmöglichkeiten für aufgetretene Probleme zu geben. Damit war die Abbott-Mitarbeiterin sichtlich überfordert.
3) Beim Kundenservice hat Abbott noch deutlich Luft nach oben. Eine Kontaktaufnahme online scheitert oft schon beim Versuch, sich einzuloggen. Hat es dann geklappt, erhält man keine oder nicht zufriedenstellende Antworten. Was, wenn man genügend Vorlaufzeit einplant, einigermaßen zuverlässig funktioniert, sind die Nachlieferungen der Sensoren.

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Habe einen kostenlosen Test Sensor bekommen FLS2, der auch kostenlos sein soll. Leider nach mehr als einen Jahr haben ich eine Rechnung - Mahnung bekommen das ich dieses kostenloses Test Sensor bezahlen soll was ich eine Frechheit finde. Nach mehrmaligen telefonieren mit Abbott und mehrmaligen E-Mail schreiben, keine Einigung. Abbott bleib dabei den kostenlosen Test Sensor zu bezahlen, wo ich mich wehre dieses zu tun , da es sich um eine Abzocke handelt, was mich auch die Verbraucherzentrale Sachsen bestätigt hat. Kostenloses Sensor soll auch kostenlos sein und nicht nach mehr als ein Jahr Geld verlangen.
Nie wieder möchte ich mit diese Firma zu tun haben, werde sehen wie lange sich das noch zieht das ich weiterhin Mahnungen bekomme werde. Bin nicht die einzige mit den sie es abziehen , leider wehren sich die Leute nicht und bezahlen rund 60 Euro , dazu kommt noch Mahngebühren für kostenloses Test Sensor

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