Bewertung 4 (Ausreichend)
Habe nun inzwischen das zweite mal anrufen müssen wegen nicht freigebenden Insulin Pumpen Zubehör. Obwohl man mir beim ersten Anruf bereits mitteile das sie es nun freigegeben, frage ich mich, warum man mir nach dem zweiten mitteilte Anruf das es noch nicht freigegeben war? Bitte macht es doch von Anfang gleich richtig
Bewertung 2 (Mangelhaft)
ich warte seit ca. 3 Wochen auf die bestellten Infusionssets Orbit micro mit Stahlkanüle für die Ypsopump, auf online Nachfrage, wo die Bestellung denn bleibt, keine Antwort. Heute telefonisch nachgefragt, Antwort: ja, tut uns sehr leid, die seien nicht lieferbar. Alternative mit Teflonkanülen brauche ich nach zwei abgeknickten Kanülen und Ketoazidosen nicht wirklich. Hier bewerte ich zwei Sachverhalte negativ: Auf der Internetseite von Medic wird angeblich 1 Packung pro Monat verschickt, am Telefon ist gar keine Lieferung möglich. Wie passt das zusammen?? Dann habe ich mit dem Hersteller Ypsomed telefoniert, der sagt, es gab einen Engpass, aber nun würde wieder geliefert. Prima. Zweites Telefonat mit Medic, aber nein, sie können nicht sagen, wann sie wieder liefern können. Und natürlich tut es ihnen sooo leid. Diese Abhängigkeit macht mich wütend, jetzt probiere ich also gegen meine Überzeugung nochmal Teflonkanülen. Ypsomed hatte sich offensichtlich auf den Run auf die Ypsopump nicht gut vorbereitet, Medic hat sich nicht abgesichert bei den Lagerbeständen und nun haben die Pumpenträger darunter zu leiden. Wenn es möglich wäre, würde ich hier keinen einzigen Punkt vergeben.
Liebes Diabetes-Forum-Team,
wenn Ihr schon 10 Punkte zur Auswahl anbietet, sollte es doch möglich sein, auch nur einen Punkt zu vergeben, oder?
wenn Ihr schon 10 Punkte zur Auswahl anbietet, sollte es doch möglich sein, auch nur einen Punkt zu vergeben, oder?
Bis zur Fusion mit DiaExpert überhaupt keine Probleme. Erste Probleme nach der Fusion mit der Lieferung von Infusionssets für meine Accu-Chek Insight (Online-Bestellung, Lieferung dauerte sage und schreibe 2,5 Wochen trotz mehrmaliger Nachfragen).
Die Krone hat dieser Diabetes-Lieferant mit meiner neuen Kaleido-Insulinpumpe aufgesetzt: Die Pumpe lag bei denen seit Dezember 2025 im Lager! Sie wurde erst gar nicht rausgeschickt, wurde sogar umgelagert, weil sie im Weg war. Ich wurde nicht informiert, obwohl es schriftlich zugesagt wurde. Habe 2x beim Kundendienst nachgefragt, keine Reaktionen. Beim 3. Mal gedroht und plötzlich ging es, hatte meine Krankenkasse auch schon informiert.
Mehrere Mails gingen hin und her, meine (Kunden-)Perspektive dargestellt. Kein Wort der Entschuldigung, nur Aussagen, die nicht zusammen paßten. Kundenfreundlichkeit sieht völlig anders aus, Vertrauen ist völlig verloren gegangen!
Über 20 Jahre Kunde bei Mediq gewesen, 32 Jahre Pumpenträgerin, 49 Diabetes....so etwas habe ich noch nicht erlebt!
Laßt die Finger von Mediq Diabetes es gibt mittlerweile genügend Diabetes-Hilfsmittellieferanten!
Schlechter kann man eine Firma nicht gegen die Wand fahren
Habe seit 6 Jahren eine Pauschalversorgung auch schon bei Diaexpert
Hat auch immer alles geklappt ohne Probleme. Jetzt werden mir die Katheter eingeteilt und gesagt wieviel ich im Monat zu verbrauchen habe.Trotz eines Folgerezepts.Bin mal gespannt wenn meine Katheter alle sind was dann passiert.
Telefonisch sehr schwer zu erreichen online noch schwerer.Also gaaanz schlechter Service.
Hat auch immer alles geklappt ohne Probleme. Jetzt werden mir die Katheter eingeteilt und gesagt wieviel ich im Monat zu verbrauchen habe.Trotz eines Folgerezepts.Bin mal gespannt wenn meine Katheter alle sind was dann passiert.
Telefonisch sehr schwer zu erreichen online noch schwerer.Also gaaanz schlechter Service.
Bisher war ich bei DiaExpert und war sehr zufrieden mit der Lieferzeit, den Kundenservice und der Informationspolitik bspw. bei Verzögerungen oder ähnlichem. Was ich jetzt bei Mediq erlebt habe grenzt schon an Irrsinn. Nach dem ich keine Information zu meiner Bestellung erhalten habe, habe ich angerufen. Die Mitarbeiterin war freundlich und versicherte mir, die Ware ist da und wird in dieser Woche verschickt. Die Woche drauf habe ich immer noch keine Lieferung erhalten und wieder angerufen. Und wieder dasselbe... Die Mitarbeiterin versicherte mir die Bestelliung würde noch diese Woche rausgeschickt. Das Ganze wiederholte sich 5 Mal (ich habe die Lieferung immer noch nicht erhalten).
Ein Rezept das eingeschickt wurde war zunächst nicht auffindbar, dann nach kurzem nachtelefonieren doch. Dann auch hier der selbe Prozess wie oben... erst wurde das Rezept nicht als Bestellung aufgenommen (???), dann einfach nicht rausgeschickt.
Ich bin wirklich aus allen Wolken gefallen und mein Vertrauen ist komplett weg. Schade um DiaExpert, das war einfach ein guter Versand. Ich werde mich anderweitig umsehen müssen.